Spilleren fra Østrig leverede dokumenter for at bekræfte hans identitet, men hans konto er blevet lukket. Vi afviste denne klage, fordi der ikke var nogen konfiskerede penge involveret, og kasinoer kan lukke sådanne konti uden at give en grund.
Jeg tilmeldte mig, at der er en nö-indbetalingsbonus på 1 MBTC efter kontrolens fuldstændighed
Alle sendt derefter en kontoudtog ville blive anmodet om fra mig kontoudtog fra de sidste 3 måneder. Alt sendt. Derefter blev min konto forbudt uden grund
tysk
Kære Jukic,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre har kasinoet fuld ret til at lukke spillerens konto uden at angive grunden. Fra vores synspunkt er der ikke noget galt med sådan praksis, så længe alle de resterende midler vil blive udbetalt, eller hvis der ikke er nogen balance tilbage på spillerens konto.
Kan du venligst specificere, om der er nogen penge, der ligger i kasinoet?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej heldigvis ikke.
Men hvorfor spørger et online casino mig som en anden adresse om bekræftelse af kontoudtog fra de sidste 3 måneder, trods alt ville jeg ikke optage et lån ndOg derefter er kontoen blokeret uden grund.
Men jeg tror, at jeg ikke er den eneste. Med bonusen uden indskud til registrering via Bitcoin, hvor prisen er steget, er det let at blokere for nye spillere. Og det uden nogen information hvorfor. Er på ingen måde seriøst for mig.
Tak for dit hurtige svar, Jukic. Desværre er der, som jeg nævnte tidligere, ikke så meget mere, vi kunne gøre for at støtte denne sag, så længe casinoet ikke konfiskerede nogen af dine penge, før du lukkede kontoen. Kasinoet har fuld ret til at afvise registreringen af en spiller eller lukke kontoen (hvilket er acceptabelt for os, hvis der ikke er nogen balance tilbage).
Hvis der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers vil vi blive tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
