Spilleren fra Tyrkiet anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Vi endte med at lukke klagen som uafklaret, fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
BtcBahis Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 5067
Beløb: TL 500.000
BtcBahis Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hİ Curacao Antillephone (NV 8048/JAZ)
VIRKSOMHEDENS NAVN: BTCBAHİS - https://www.btcbahis.vip/
min e-mailadresse: eli***35@gmail.com
Kasinonavne: E***35
Mit navn er Elif K***, jeg skriver til dig fra Tyrkiet, jeg er 34 år gammel, jeg bor i İstanbul. Mit telefonnummer +90 *** 87.
Jeg investerede mange penge i virksomheden og vandt til sidst. Firmaet ringede og lykønskede mig, da jeg vandt, men siden den dag svarer de ikke på mine sms'er, og de betaler mig ikke. 500 000,00 TYRKISKE LİRAS FORETAGE IKKE MIN BETALING HJÆLP MIG VENLIGST. Tak fra nu af med kærlighed
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære elifkaratas35
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din interesse, casinoet annullerede min udbetalingsanmodning og lukkede udbetalingssiden for mig. De tillader mig ikke at kontakte, skriver jeg, de svarer ikke, de sendte mig en mail i går, de vil have dokumenter, men indtil nu har jeg 10 hævninger. De har aldrig spurgt, og de reagerer stadig ikke på mine skrifter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, elifkaratas35. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget 10 vellykkede udbetalinger indtil videre?
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ja jeg havde skud og de blev sendt, nu svarer de ikke engang. De sendte en mail for 2 dage siden, at de ville have dokumenter, nej, jeg sendte det ikke, de gjorde det for at holde dem beskæftiget, hvorfor har de ikke sat penge ind før nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Da ufuldstændig verifikation mere end ofte er årsagen til, at spillere ikke kan hæve deres gevinster, kan jeg kun anbefale, at du fremsender de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
JEG HAR MODTAGET MANGE BETALINGER FØR ALLE MINE OPLYSNINGER ER REGISTRERET JEG ER bange for, at DE GÅR BELØB MED MINE DOKUMENTER
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, men kasinoer har ret til at anmode om dokumenter fra spillere på ethvert tidspunkt. Hvis du undlader at levere de nødvendige dokumenter til at bekræfte din identitet, er jeg bange for, at vi ikke vil kunne fortsætte med denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke sendt noget svar jeg skriver de vender ikke tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at det kan tage et par dage at gennemgå alle dokumenter. Forudsat at du har leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format på én gang, bør det være et spørgsmål om en uge eller to at gennemgå dem. Derfor vil jeg anbefale, at du venter i mindst en uge mere. Hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, så lad os det vide, og vi vil gribe ind. Tak for din tålmodighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, jeg tror ikke det kommer tilbage. Vi kommunikerer (:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej elifkaratas35
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig
stadig intet comeback
De har også slettet min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak elifkaratas35 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej elifkaratas35,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Kan du bekræfte, om problemerne fortsætter? Er din konto stadig spærret/slettet, og venter du stadig på, at din udbetaling ankommer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er blokeret, og jeg kan ikke få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej elifkaratas35,
Jeg kontaktede kasinoet og vil afvente deres svar.
BtcBahis Casino,
Kan du forklare, hvorfor elifkaratas35's konto blev blokeret og hendes gevinster tilbageholdt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak. Vil du have et nummer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej elifkaratas35,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men hvis de valgte ikke at svare os, er der ikke meget, vi kan gøre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen, men hvis de ikke svarer, er der mulighed for, at du kan indgive en klage til casinoet hos casinoets regulator.
I tilfælde af at de ikke svarer, før timerens nedtælling slutter om 6 dage, vil jeg anbefale dig at kontakte dem på e-mailadressen certria@gaminglicences.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvor mange gange har jeg mailet her, og de er ikke vendt tilbage til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej elifkaratas35,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet ved flere lejligheder, men der var intet svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen af rating forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Du har mulighed for at kontakte Curacao Antillephone Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indgive en klage til dem. Det er ikke den bedste licens derude, men de kan måske hjælpe. Fortæl mig venligst, hvordan spillemyndigheden reagerede.
Automatisk oversættelse:
