Spillerens konto blev blokeret for multi-konti. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg oprettede min buffalo.bet-konto ved hjælp af mit hjemme-Wi-Fi, som kun jeg har adgang til. Så langt så godt. Jeg tjente et beløb på 800 reais på kasinoet, jeg sendte min dokumentation for at blive verificeret, i løbet af dagen loggede jeg på et offentligt Wi-Fi-netværk, da jeg kom hjem fandt jeg min konto forbudt, jeg talte med support, og de sagde at der er 15 konti på min konto, det forstod jeg ikke, for jeg har kun min konto. Jeg ville elske for dem at løse dette.
Hej julianemarinho123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Buffalo.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at så længe kun IP'en matcher andre konti, har casinoet ingen ret til at lukke din konto.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg fik pengene med gratis spin. Jeg lavede ingen anden konto end min.
Jeg tjekkede i forgårs, dagen før de blokerede det. Da jeg loggede ind på det offentlige Wi-Fi, gik jeg til buffalo.bet-webstedet for at se på status for verifikationen, jeg anede ikke, at dette ville ske. For det er kun jeg, der bruger mit wifi. Jeg siger igen, jeg har ikke flere konti, jeg har ikke oprettet andre konti på buffalo.bet. Jeg ville elske for dem at svare mig via e-mail support og ordne dette.
Hej julianemarinho123,
Så længe der kun var matchende IP'er, bør kasinoet ikke blokere din konto. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej julianemarinho123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Buffalo.Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Buffalo.Bet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Angiv venligst dokumentation for din påstand om flere konti til michal.k@casino.guru
Kære julianemarinho123,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Buffalo.Bet Casino plejede at have en licens fra Antillephone Gaming Authority, men vi var ikke i stand til at bekræfte dette, så vi kan ikke bekræfte, om Buffalo.Bet Casino stadig har licens. Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Antillephone Gaming Authority. Du kan kontakte dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
