Spilleren fra Holland havde haft problemer med at nulstille sin adgangskode til sin kasinokonto, da han ikke havde modtaget e-mailen med nulstilling af adgangskode. Efter at klageteamet havde bedt om flere detaljer for bedre at forstå situationen, informerede spilleren dem om, at problemet var løst. Det var et teknisk problem. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i systemet.
Hej,
Der er et problem med adgangskodefunktionen.
Jeg modtager ikke e-mailen med nulstilling af adgangskode.
Kære krsslvthr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er blevet løst.
der var et teknisk problem
Kære krsslvthr,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
