Spilleren fra Østrig har ventet på en 11-dages udbetaling efter at have vundet på kasinoet og står over for problemer med dokumentbekræftelse, da hun har sendt sine dokumenter syv gange uden bekræftelse. På trods af trusler om at eskalere problemet, fortsætter kasinoet med at hævde, at hendes dokumenter mangler, hvilket får hende til at tro, at de forsøger at undgå at betale hendes gevinster.
Hej, jeg indbetalte på casinoet (bullcasiono.de) og spillede med bonussen.
Nu har jeg vundet, og jeg har ventet på min udbetaling i 11 dage.
Jeg var nødt til at sende dokumenterne flere gange, fordi de ifølge Live Chat ikke blev modtaget.
Jeg brugte også verifikationsfunktionen på siden.
Men de ser angiveligt ikke mine dokumenter.
Jeg har sendt dem 7 gange til forskellige e-mail-adresser på kasinoet. Jeg fik e-mails fra Live Chat og sendte dem til min e-mailadresse.
Jeg har aldrig modtaget svar på spørgsmål, når jeg har sendt noget til disse e-mailadresser. Kasinoet spøger mig bare.
Først nu, efter at jeg truede kasinoet med at rapportere til dig, er mine dokumenter tilsyneladende vist sammen med dem.
Jeg har samlet alle beviserne med e-mails og Live Chat.
Det ser ud til, at kasinoet forsøger at snyde mig, fordi jeg har vundet noget der.
Nu mangler mine dokumenter angiveligt igen.
Jeg har taget billeder af alt og kan sende dem til dig, hvis det er nødvendigt.
Kære powerranger99,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har indsendt til kasinoet til verifikation og den nøjagtige dato, du sendte det seneste?
Derudover, sikrede du dig, at alle dokumenter blev leveret i det korrekte format, størrelse og opløsning som krævet af kasinoet?
Send venligst alle beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag, til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Alt blev sendt korrekt, endda flere gange, og supporten blev ved med at hævde, at der aldrig kom noget.
Jeg sendte også alle de nødvendige dokumenter og gennemførte verifikationen på casinoets hjemmeside.
Jeg sender dig alle billederne på mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
