Spilleren fra Slovenien havde mødt flere afviste tilbagetrækningsforsøg, før han endelig modtog 700 USDT i det 15. forsøg. Efter at have startet en anden hævning på 680 USDT, var hans konto blevet blokeret uden noget svar fra kasinoet, på trods af at han havde en verificeret konto. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men havde ikke modtaget noget samarbejde. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.
Jeg gjorde omkring 15 tilbagetrækningsforsøg, som blev afvist hver gang. Dette fortsatte i næsten en uge, og endelig blev min tilbagetrækning modtaget ved det 15. tilbagetrækningsforsøg. Det var en tilbagetrækning på 700 USD. Jeg prøvede i øvrigt at kontakte dem før, men jeg fik aldrig et svar fra dem.
Efter at jeg modtog min hævning, foretog jeg en anden hævning på 680USDT, og min konto blev blokeret. Endnu en gang prøvede jeg at kontakte dem, men jeg fik ikke noget svar.
Min konto er verificeret, uden en verificeret konto kan du ikke anmode om en udbetaling.
Kære jondirfor,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med Bull Run Bets Casino.
Inden vi går videre, vil du venligst give nogle yderligere oplysninger for at hjælpe os med at forstå din situation bedre:
Dit svar vil hjælpe os med at håndtere dine bekymringer mere effektivt. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Min konto blev bekræftet den dag, jeg åbnede den, hvilket var den 6. september, og det var den sidste kommunikation med kasinoet. Jeg havde brug for dem til at opdatere min e-mail, fordi jeg ved et uheld sprunget over et brev, så de opdaterede det, og derefter prøvede jeg at kontakte dem angående mine afviste hævninger, men ingen svarede. Efter at kasinoet blokerede min konto, forsøgte jeg at kontakte dem igen, men ingen svarede.
Mine gevinster blev akkumuleret gennem rigtige penge.
Kære Jondirfor,
Vil du være i stand til at videresende kommunikationen mellem dig selv og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg videresendte dig 3 e-mails, som jeg sendte dem. Men som jeg sagde før var der ingen kommunikation fra dem.
angående de billetter, jeg oprettede på kasinoet, kan jeg ikke sende dem, da min konto er blevet blokeret
Tak jondir for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak jondir for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bull Run Bets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
