Spilleren fra Irland rapporterer en kontoblokering efter at have ramt 5k på roulette og hævder, at kasinoet forsøger at stjæle hans gevinster. På trods af at det er KYC-verificeret og uden omtale af Irland som en begrænset region i deres vilkår, hævder kasinoet, at han er fra et område, der ikke er tilladt. Forsøg på at kontakte kasinoet er blevet ignoreret.
Kasinoet forsøger at stjæle 5k i EURO. De er helt klart et fupwebsted, og dette vil være frugtesløst, men jeg gør det, så Casinoguru begynder at advare spillere.
Jeg kontaktede dem på telegram, da mine hævninger blev afvist uden nogen forklaring. De hævdede, at de ikke accepterede spillere fra min region, Irland, og blokerede derfor min konto. Dette skete inden for 5 minutter efter, at jeg ramte 5k på roulette.
Jeg blev KYC-verificeret (de godkendte alle mine dokumenter), deres vilkår viser heller ikke Irland som begrænset. Da jeg påpegede dette til en, der hed 'Alfie' på telegram, sagde han, at det var ligegyldigt, og under deres licens fra CGB kunne de ikke acceptere irske spillere. Jeg svarede og sagde, at dette ikke var detaljeret nogen steder på deres licens (som de ikke har i øjeblikket). Alfie blokerede mig så fra telegram.
Jeg kan ikke få adgang til kontoen, og de har ignoreret ethvert forsøg på engagement.
Jeg anbefaler Casinoguru at kontakte dem via telegram, deltage i deres gruppe og derefter se på administratorer. Alfie er den, der forlovede mig og derefter blokerede mig. Du vil så selv se, hvad de gør ved spillerne.
Kære charly_golden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bull Run Bets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
