Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBulls Bet Casino - Spillerens konto er blokeret for påstået bonusmisbrug.
Bulls Bet Casino - Spillerens konto er blokeret for påstået bonusmisbrug.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 52
Beløb:
602 R$
Bulls Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
19.07.2024
|
Uløst : 20.08.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Brazil had deposited money at Bulls Bet Casino using a deposit coupon, but the casino blocked his account after two deposits and refused to return his funds. The casino claimed bonus abuse based on rules that had been added after the deposit was made. The player wanted his money back and assistance in reviewing these values. The Complaints Team had attempted to engage the casino for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to consider contacting the licensing authority for further action.
Spilleren fra Brasilien havde indbetalt penge på Bulls Bet Casino ved hjælp af en indbetalingskupon, men kasinoet blokerede hans konto efter to indskud og nægtede at returnere hans penge. Kasinoet hævdede bonusmisbrug baseret på regler, der var blevet tilføjet efter indbetalingen blev foretaget. Spilleren ville have sine penge tilbage og hjælp til at gennemgå disse værdier. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte licensmyndigheden for yderligere handling.
Den 07/06/2024 modtog jeg en indbetalingskupon fra bullsbet.net casino, som lovede mig 50 reais efter indbetaling af 301. Dette tilbud kunne bruges flere gange.
Efter at have foretaget to indskud blokerede kasinoet min konto. En uge senere informerede de mig om, at de hverken ville fjerne blokeringen af min konto eller returnere mine penge.
De hævdede, at jeg overtrådte bonusmisbrugsreglerne, som blev tilføjet til siden den 8. – efter min indbetaling, ifølge kildekoden.
Alligevel har de ret til at spærre mig, men de har ikke ret til at beholde de penge, jeg har indbetalt, hvis de ikke vil ophæve spærringen af min konto.
Jeg vil gerne have hjælp til at gennemgå disse værdier. Kasinoet fortsætter med at sende lignende kuponer og kampagner på Instagram og deres Telegram-kanal.
On 07/06/2024, I received a deposit coupon from bullsbet.net casino, which promised me 50 reais after depositing 301. This offer could be used multiple times.
After making two deposits, the casino blocked my account. A week later, they informed me that they would neither unblock my account nor return my money.
They claimed that I violated the bonus abuse rules, which were added to the site on the 8th—after my deposit, according to the source code.
Even so, they have the right to block me, but they do not have any right to keep the money I deposited if they will not unblock my account.
I would like assistance in reviewing these values. The casino continues to send similar coupons and promotions on Instagram and their Telegram channel.
No dia 06/07/2024 recebi um cupom de depósito do cassino bullsbet.net, que me prometia 50 reais de banca ao depositar 301, podendo ser usado múltiplas vezes
Ao depositar 2x, o cassino bloqueou minha conta, e 1 semana depois informou que não vai desbloquear nem devolver meu dinheiro
Eles informaram que quebrei as regras de abuso de bônus, que foram adicionadas ao site no dia 08 após meu depósito, de acordo com o código fonte
Mesmo assim, eles tem direito de me bloquear, mas nao tem direito algum de ficar com o dinheiro que depositei se não vão desbloquear minha conta
Gostaria de ajuda para rever esses valores, o cassino até hoje envia cupons e ações semelhantes no instagram e em seu telegram
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig skærmbilledet eller linket til den kupon, du aktiverede og brugte?
Specificerede casinoet, hvilke bonusregler du angiveligt brød? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot or the link to the coupon you activated and Used?
Did the casino specify which bonus rules you allegedly broke? Please forward me all the communication between you and the casino as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg har sendt dig en e-mail med alle de print, jeg har af problemet
De fortalte mig ikke, hvilken regel jeg angiveligt brød, men de dirigerede mig til linket i det skærmbillede, jeg sendte dig via e-mail.
Da jeg analyserede sidens kildekode, blev den offentliggjort den 08/07, to dage efter min indbetaling.
I kommunikation med andre mennesker, der bruger bullsbet, bliver de ved med at sende lignende kuponer, indbetale og hæve saldoen uden problemer.
Nogle personer blev blokeret, og vi lavede en gruppe til at udveksle oplysninger mellem alle, der var blokeret.
De bad om alle dokumenterne plus bevis for indkomst, og efter at have sendt dem svarede de, at kontoen fortsat ville være spærret, og at der ikke var nogen plan om at ophæve spærringen.
I emailed you all the prints I have of the issue
They didn't tell me which rule I supposedly broke, but they directed me to the link in the screenshot I sent you by email.
When I analyzed the source code of the page, it was published on 08/07, two days after my deposit.
In communication with other people who use bullsbet, they keep sending similar coupons, depositing, and withdrawing the balance without problems.
Some people were blocked, and we made a group to exchange information between everyone who was blocked.
They asked for all the documents, plus proof of income, and after sending them, they replied that the account would continue to be blocked and that there was no plan to unblock it.
Te enviei por email todos os prints que tenho do assunto
Eles não me informaram qual regra eu supostamente quebrei, porém me direcionaram ao link que está no print que enviei por e-mail
Ao analisar o código fonte de página ela foi publicada dia 08/07, dois dias depois do meu depósito.
Me comunicando com outras pessoas que usam a bullsbet, eles continuam mandando cupons semelhantes, depositando, e sacando o saldo sem problemas.
Algumas pessoas foram bloqueadas, e fizemos um grupo para trocar informantes entre todos que foram bloqueados.
Eles solicitaram todos os documentos, mais comprovante de renda, e após envio, responderam que a conta continuaria bloqueada e sem previsão de desbloqueio.
Mange tak, Jackanrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bulls Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bulls Bet Casino,
Kan du forklare, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt bonusreglerne? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hello Jackanrick,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bulls Bet Casino to join the conversation.
Dear Bulls Bet Casino,
Can you please clarify how the player allegedly violated the bonus rules? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Bulls Bet Casino havde tidligere en licens udstedt af Curaçao/Antillephone Gaming Authority; Men på grund af nylige ændringer i licensreglerne på Curaçao, var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om kasinoet forbliver licenseret. Hvis du føler, at du vil tage din klage videre, kan du stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Licensing Authority – Curaçao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Venligst lad mig vide, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear Jackanrick,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Bulls Bet Casino previously held a license issued by The Curaçao/Antillephone Gaming Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed. If you feel you want to take your complaint further, you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Antillephone N.V. | Casino Guru (casinoguru-en.com). Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
