HjemKlagesagerBullsbet.io Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Bullsbet.io Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.140 $

Bullsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.09.2024 | Sag lukket : 23.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

17 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine rapporterede, at Bullsbet Casino havde tilbageholdt deres gevinster på 1140 USD, og ​​hævdede, at de havde opnået en "uretfærdig fordel" ved at bruge en avanceret korttælleteknik på trods af, at deres dokumenter og telefonnummer var blevet bekræftet. De hævdede, at de ikke havde overtrådt nogen regler og ikke havde modtaget nogen forklaring eller svar fra kasinoet vedrørende deres anklager. Klageholdet greb ind, og efter omfattende kommunikation med kasinoet besluttede kasinoet at genoverveje sin beslutning. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende bekræftelse fra spilleren vedrørende løsningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at løse problemet. Bullsbet Casino har bevilget en betydelig mængde af mine midler - 1140 USD.

Mine dokumenter og telefonnummer er blevet bekræftet, og jeg har også bestået onlinebekræftelsen. Men så snart jeg satte saldoen for udbetaling, anklagede kasinoet mig for "uretfærdig fordel".

Jeg er ikke enig i anklagerne mod mig. Desuden forstår jeg ikke engang, hvad kasinoet beskylder mig for. Jeg ved ikke, hvad en uretfærdig fordel er, og jeg har ikke været i stand til at få en forklaring fra casinoet.

Jeg erklærer officielt, at jeg ikke har overtrådt kasinoets regler og betingelser. I mine spilaktiviteter stolede jeg kun på intuition, nogle gange var jeg heldig.

Alle mine beskeder, såvel som den officielle påstand, forblev ubesvarede. Kasinoet ignorerer mig.

Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære MyNick,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg spillede i et live casino, jeg akkumulerede gevinsterne uden en bonus.

Jeg sendte korrespondancen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, MyNick, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej MyNick,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Bullsbet.io Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter


Vi sætter pris på muligheden for at give yderligere afklaring i denne sag.


Efter en detaljeret undersøgelse af spillerens aktiviteter på vores platform, bekræftede vores netværksudbyder, Evolution, at spilleren brugte avanceret korttælling og lignende teknikker for at opnå en uretfærdig fordel under spillet.


I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er spillerens konto blevet permanent suspenderet, og deres resterende saldo er gået tabt.


Kan du bekræfte, om spilleren har delt den e-mail, vi har sendt vedrørende denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Bullsbet.io Casino-team,

Vi har modtaget erklæringen, men vi har brug for nogle beviser for at bevise din pointe. Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter


De anmodede beviser blev fremsendt i går af vores kollega.


Bekræft venligst modtagelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Bullsbet.io Casino-team,

Tak for din e-mail. Er der en rapport fra Evolution, du kan vise os? Blev kortene talt med noget software?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter


Vores kollega har svaret dig via e-mail.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak til Bullsbet.io Casino team,

Jeg har sendt dig et yderligere spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter


God dag.


Så vidt jeg er bekendt er du i kontakt med en kollega af os vedrørende denne klage, og de har anmodet om yderligere oplysninger i henhold til din anmodning.


Når de har en opdatering fra udbyderen, vil du blive informeret.


Tak for din tålmodighed.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak til Bullsbet.io Casino team,

Jeg vil indstille en timer til yderligere syv dage for at følge op, da vi forstår, at svar fra spiludbydere kan tage lidt tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Bullsbet.io Casino-team,

Har der været nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter


Goddag en ny påmindelse blev sendt i går.


Jeg håber, at vi snart har et svar til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Bullsbet.io Casino-team,

Har du hørt fra spiludbyderen endnu? I mellemtiden, kan du venligst sende spillerens log og spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Peter


Vi har ingen opdateringer endnu, vi har delt de ønskede oplysninger til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak til Bullsbet.io Casino-teamet for din e-mail.


Kære MyNick,

Beklager at lade dig vente, men vi har brug for den officielle rapport fra spiludbyderen for at kunne fortsætte. Jeg vil holde dig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MyNick

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Bullsbet.io Casino-team,

Er der noget nyt fra spiludbyderen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Bullsbet.io Casino-team,

Jeg har sendt dig en e-mail. Da brugen af ​​software ikke blev bekræftet, bør spilleren få udbetalt deres gevinster. Giv os venligst besked om din beslutning.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Peter


Tak for din e-mail og de rejste punkter vedrørende lovligheden af ​​korttælling i fysiske kasinoer.


Selvom det er rigtigt, at korttælling ikke er eksplicit ulovligt i mange jurisdiktioner, varierer den juridiske holdning og kasinoets svar. I nogle lande kan spillere i fysiske kasinoer stadig blive betalt, men dette er ikke universelt tilfældet. Vi opererer dog under specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til online gameplay, som adskiller sig væsentligt fra dem, der regulerer fysiske virksomheder.


I dette særlige tilfælde demonstrerer spillerens adfærd, der bevidst forsinker spillet i timevis ved to separate lejligheder, kombineret med indsatsmønstre, der stemmer overens med avancerede korttællestrategier og bliver markeret to gange af Evolution under begge spilsessioner, en klar og konsekvent hensigt om at udnytte spilmekanikken . Sådanne handlinger udgør et direkte brud på vores vilkår og betingelser. Det er vigtigt at bemærke, at i mange murstens-og-mørtel-etablissementer vil en sådan adfærd ofte resultere i, at spilleren bliver udelukket efter første instans.


Mens brugen af ​​ekstern software ikke kunne bekræftes, var spillerens handlinger åbenbart designet til at maksimere RTP gennem strategier, der forstyrrer det fair online spilmiljø. Om spilleren kun brugte hovedet eller eksterne værktøjer er irrelevant, hensigten og fordelen opnået ved begge lejligheder forbliver den samme. Strategier som avanceret korttælling manipulerer i sagens natur spillets naturlige tilfældighed og kompromitterer dets integritet.


Som et online casino er vores primære forpligtelse at opretholde integriteten af ​​vores platform.


Vores beslutning i denne sag er som følger:


  • De gevinster, der optjenes under disse omstændigheder, forbliver ugyldige.
  • Spillerens indbetaling(er) vil blive refunderet fuldt ud.
  • Kontoen forbliver suspenderet på grund af brud på vores vilkår og betingelser.


Skulle @mynick være uvillig til at acceptere denne beslutning, opfordrer vi ham til at indgive en tvist til Curaçao Gambling Board for yderligere gennemgang og løsning.


Vi har tillid til, at dette svar tydeliggør vores holdning.


Med venlig hilsen

Bullsbet.io Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej MyNick,

Efter yderligere diskussioner besluttede kasinoet at genoverveje sin beslutning og kontaktede dig. Svar venligst på deres beskeder og hold mig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej MyNick

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse

Selvom det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, har vi uden bekræftelse fra spilleren ingen anden mulighed end at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere