Spilleren fra Ukraine rapporterer, at Bullsbet Casino har tilbageholdt deres gevinster på 1140 USD, og hævder, at de opnåede en "uretfærdig fordel" på trods af, at deres dokumenter og telefonnummer er blevet bekræftet. De hævder, at de ikke har overtrådt nogen regler og ikke har modtaget nogen forklaring eller svar fra kasinoet vedrørende deres anklager.
Hej!
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at løse problemet. Bullsbet Casino har bevilget en betydelig mængde af mine midler - 1140 USD.
Mine dokumenter og telefonnummer er blevet bekræftet, og jeg har også bestået onlinebekræftelsen. Men så snart jeg satte saldoen for udbetaling, anklagede kasinoet mig for "uretfærdig fordel".
Jeg er ikke enig i anklagerne mod mig. Desuden forstår jeg ikke engang, hvad kasinoet beskylder mig for. Jeg ved ikke, hvad en uretfærdig fordel er, og jeg har ikke været i stand til at få en forklaring fra casinoet.
Jeg erklærer officielt, at jeg ikke har overtrådt kasinoets regler og betingelser. I mine spilaktiviteter stolede jeg kun på intuition, nogle gange var jeg heldig.
Alle mine beskeder, såvel som den officielle påstand, forblev ubesvarede. Kasinoet ignorerer mig.
Hjælp venligst.
Kære MyNick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej! Jeg spillede i et live casino, jeg akkumulerede gevinsterne uden en bonus.
Jeg sendte korrespondancen.
Mange tak, MyNick, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej MyNick,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Bullsbet.io Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter
Vi sætter pris på muligheden for at give yderligere afklaring i denne sag.
Efter en detaljeret undersøgelse af spillerens aktiviteter på vores platform, bekræftede vores netværksudbyder, Evolution, at spilleren brugte avanceret korttælling og lignende teknikker for at opnå en uretfærdig fordel under spillet.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er spillerens konto blevet permanent suspenderet, og deres resterende saldo er gået tabt.
Kan du bekræfte, om spilleren har delt den e-mail, vi har sendt vedrørende denne sag?
Kære Bullsbet.io Casino-team,
Vi har modtaget erklæringen, men vi har brug for nogle beviser for at bevise din pointe. Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).
Hej Peter
De anmodede beviser blev fremsendt i går af vores kollega.
Bekræft venligst modtagelsen.
Kære Bullsbet.io Casino-team,
Tak for din e-mail. Er der en rapport fra Evolution, du kan vise os? Blev kortene talt med noget software?
Hej Peter
Vores kollega har svaret dig via e-mail.
Tak til Bullsbet.io Casino team,
Jeg har sendt dig et yderligere spørgsmål.
Hej Peter
God dag.
Så vidt jeg er bekendt er du i kontakt med en kollega af os vedrørende denne klage, og de har anmodet om yderligere oplysninger i henhold til din anmodning.
Når de har en opdatering fra udbyderen, vil du blive informeret.
Tak for din tålmodighed.
Tak til Bullsbet.io Casino team,
Jeg vil indstille en timer til yderligere syv dage for at følge op, da vi forstår, at svar fra spiludbydere kan tage lidt tid.
Kære Bullsbet.io Casino-team,
Har der været nogen nyheder?
Hej Peter
Goddag en ny påmindelse blev sendt i går.
Jeg håber, at vi snart har et svar til dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
