Spilleren fra Tyskland hævdede, at kasinoet ikke hædrede en cashback på cirka 25 euro, på trods af at have foretaget omkring 250 indskud. Efter at have forespurgt om cashback-berettigelsen, kunne chatsupporten ikke give en skriftlig regel og lukkede efterfølgende spillerens konto. Problemet blev løst ved at afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om afklaring og yderligere information.
Hej min klage handler om den falske cashback og også for at vise hvordan de ligger og tråder spillere. Jeg burde få ca. 25 Euro cashback for omkring 250 indskud. Jeg modtog ikke og gik til chatten. Chatten sagde, at det kun er for verificerede spillere. Så spurgte jeg, hvor denne regel er skrevet, og jeg vil lave en klage og tråde, hvis jeg ikke får det. Chatten var ikke i stand til at vise, hvor det er skrevet i vilkårene og betingelserne og opførte sig derefter som et barn og lukkede min konto. Det kan ses, at dette casino opfører sig, som de vil, og gør deres vilkår hver dag, som de vil. Jeg frigiver og tilføjer chat-skærmbillederne her og ved vurderingen og diskussionen
Kære yasin61,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst sende mig linket til den cashback-kampagne, du henviser til? Hvis du ikke har et direkte link, kan du også poste et skærmbillede her.
Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet lukkede den?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
