HjemKlagesagerBullsbet.io Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Bullsbet.io Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 17.075 €

Bullsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.08.2024 | Sag lukket : 14.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan anmodede om en fuld udbetaling på 17.075 euro efter at have indbetalt 2.000 euro med en 50% bonus. På trods af at han ikke deltog i begrænsede spil og sendte flere e-mails til en live-agent, havde han ikke modtaget en løsning i over to uger. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at klagen var uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti knyttet til de samme IP'er og enheder. Spillerens handlinger blev fundet i strid med kasinoets politikker, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren blev informeret om muligheden for at eskalere sagen til licensmyndigheden, hvis det ønskes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Anmodning om fuld hævning af 17.075 euro


Indbetalt 2.000 euro + 50% bonus

Bonus begrænset til live spil


Forbudte spil

Indsatsgrænser

Begrænset af systemet

Deltog ikke i begrænsede spil



Kontaktede live-agenten via e-mail flere gange, og modtog altid det samme svar: "Vi løser dette hurtigst muligt."



Der er allerede gået mere end to uger



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det afventende, eller er det blevet behandlet af kasinoet?

Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du bekræfte, at du har bestået fuld KYC-verifikation?

Er


Hvad er den aktuelle status for min udbetalingsanmodning? Er det afventende, eller er det blevet behandlet af kasinoet?


Indtil

Nævner kun, at udbyderen undersøger


Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?


8/13


Har du nogensinde foretaget en udbetaling fra dette casino?


være!

Der er også høje hævebeløb


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg fortalte Casino Guru, at jeg sagsøgte ham.

Jeg kunne ikke oprette forbindelse til en live-agent


Jeg kan ikke logge ind mere


Dårligt kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede med din bonus?

Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Der bliver ingen interaktion denne gang!!


Systemet begrænser det, så du ikke kan krænke noget.


Jeg troede heller aldrig, det ville være et problem.

Fordi alt er begrænset af systemet.

Ped blev også ved med at satse 99,9 % af tiden til 50 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Interager med en live agent


Kun tilbagetrækningsfremskridt


Nu kan jeg ikke engang logge ind

Chathistorikken gemmes ikke fra begyndelsen Casino systemchat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, hirokann0525, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej hirokann0525,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Bullsbet.io Casino til at deltage i samtalen.


Kære Bullsbet.io Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag lukningen af spillerens konto. Ydermere, vil alle afventende udbetalinger for spilleren blive behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal


Vi sætter pris på muligheden for at give yderligere afklaring i denne sag.


Spilleren deltog i vores live casino bonuskampagne på hverdage og rejste bekymring under spillet, idet han specifikt hævdede, at indsatsen ikke blev sporet korrekt. Disse bekymringer blev kommunikeret til vores supportteam ved fem forskellige lejligheder. Da bonusmidlerne blev frigivet til spillerens reelle saldo, forsøgte han at hæve midlerne. Som svar informerede vores team spilleren om, at hans konto og al relaterede aktivitet ville gennemgå en grundig gennemgang. Denne undersøgelse er i øjeblikket i gang og omfatter samarbejde med vores spiludbydere for omhyggeligt at undersøge de bekymringer, der er rejst under gameplay. Desværre kræver sådanne processer tid til at sikre, at alle aspekter bliver behandlet korrekt.


Efter at have informeret spilleren om denne proces, stødte vi på aggressiv adfærd under vores korrespondance, herunder grove sprogbrug over for vores personale og trusler om juridiske skridt. Spilleren har også meddelt os, at han har indgivet klager til vores regulator på din platform og har indledt en retssag. På grund af eskaleringen af denne sag har vi suspenderet hans konto i afventning af resultatet af vores undersøgelse.


Her er de vigtigste punkter vedrørende den aktuelle status for denne sag:

  • Undersøgelsen er endnu ikke afsluttet, og vi er fortsat i kontakt med spiludbyderne for fuldt ud at undersøge spillerens påstande.
  • Spillerens konto er blevet markeret som en potentiel duplikat, der deler IP'er og enheder med ti andre konti.
  • Kontoen kræver verifikation, herunder indsendelse af identitetsdokumenter og bevis for formuekilde.
  • På grund af spillerens misbrug og trusler om juridiske skridt er vores supportmedarbejdere blevet instrueret i ikke at deltage i yderligere direkte kommunikation, før ovenstående er rettet.


Vi forstår spillerens frustration, og vi vil gerne understrege, at alle skridt, der er taget indtil videre, er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Vi er forpligtet til at følge retfærdig proces og sikre overholdelse af både lovgivningsmæssige og interne retningslinjer.


I mellemtiden, hvis du har brug for beviser til støtte for de punkter, der er rejst ovenfor, vil vi være mere end glade for at samarbejde.


Tak for din forståelse og tålmodighed, mens vi arbejder igennem denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Undersøgelsen er endnu ikke afsluttet, og vi fortsætter med at være i kontakt med spiludbyderen for at undersøge spillerens påstande grundigt.


Det er allerede mere end en måned siden

Jeg fik at vide af support, at det vil blive løst inden for denne uge.


Spillerens konto er blevet markeret som en mulig dublet, fordi den deler en IP og enhed med 10 andre konti.


Du skal ikke lyve

Jeg har med succes foretaget en kæmpe hævning på næsten $10.000 på dit casino.

Der er kun mistillid





Kontoen kræver verifikation, såsom indsendelse af bevis for identitet og bevis for kilden til aktiverne.


Du har indsendt alt, hvad du har bedt om!



På grund af spillerens misbrug og trusler om juridiske skridt er vores supportrepræsentanter blevet instrueret i at afholde sig fra yderligere direkte kommunikation, indtil ovenstående problem er blevet løst.


Ingen truende eller fornærmende adfærd

Selv efter to uger sagde du stadig, at du kontaktede udbyderen, og at livechatten ikke var tilgængelig.

CasinoGuru sagde, at de ville sagsøge licensen, hvilket er et legitimt krav.

Undskyld venligst. Jeg har ikke bagtalt dig.



Betal venligst alle gevinster så hurtigt som muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Bullsbet.io Casino-team,

Tak for dit svar. Jeg anerkender, at forespørgslen, der involverer spiludbyderen, kan tage noget tid. Vil du være venlig at dele en estimeret tidsramme for de forventede resultater? Videresend venligst alle relaterede beviser (inklusive spillerens interaktion med dit supportteam) til mig på michal.k@casino.guru


Kære hirokann0525,

Jeg forstår dit ønske om, at verifikations- eller undersøgelsesprocessen skal afsluttes hurtigt, ideelt set inden for et par dage, men bemærk venligst, at dette ikke altid er muligt på grund af forskellige faktorer. Efter vores erfaring kan undersøgelser, der involverer spiludbyderen, nogle gange tage længere tid end forventet, med nogle sager, der strækker sig over flere måneder. Vi håber inderligt, at dette ikke vil være tilfældet for dig, men vi må afvente resultatet af undersøgelsen, før vi beslutter de næste skridt.

Jeg genkender også din frustration, men jeg beder dig venligst bevare en respektfuld tone, når du interagerer med casinoholdet, da krænkende eller stødende sprogbrug sjældent bidrager til en positiv løsning. Forstå venligst, at ethvert casino har ret til at foretage yderligere undersøgelser, hvis der opstår uoverensstemmelser, selvom en spiller tidligere er blevet verificeret og udbetalinger behandlet tidligere. I dette øjeblik beder jeg venligt om din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

fik det!

Jeg vil være lidt mere tålmodig



Jeg har også sendt en anden e-mail til CasinoGuru, men jeg har ikke modtaget et svar i næsten to uger.

Venligst svar file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Jeg er ikke helt bekendt med sagen, som min kollega Adam modererede, men han vil svare dig hurtigst muligt, alligevel, det ser ud til, at det er i licensmyndighedens hænder, så der er ikke noget, vi kan gøre ved det længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Bulls Casino er et nyt casino og har endnu ingen troværdighed, så jeg opfordrede dem kraftigt til at gøre det.



Støt mig venligst, indtil alle gevinster er korrekt krediteret min pung.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Bare for at give dig en hurtig opdatering, er jeg i regelmæssig kontakt med casino-teamet og arbejder på at finde en løsning på din klage. Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har konti hos Bullsbet.io Casino? Derudover, hvis ja, har du eller dine venner spillet på kasinoet samtidigt fra samme sted?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Min familie og venner spiller ikke


Jeg tror heller ikke du bruger offentlig WiFi.

Dette er tvetydigt


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Tak for din bekræftelse. Kan du også venligst oplyse navnet på din internetudbyder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mobiltelefonmodellen er au.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Jeg beklager, men jeg har ikke spurgt om din telefonmodel. Kan du bekræfte dit internetudbyderfirma? Kan du desuden bekræfte din hjemme-internet-IP? Du kan f.eks. få disse oplysninger fra denne webside https://whatismyipaddress.com/

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Virksomheden er AU.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mobiltelefonkontraktfirma: AU

Model: iPhone




Kan du også tjekke dit hjemme-internet IP?


Er det din hjemme-WI-FI IP-adresse?

Jeg er på forretningsrejse, så jeg tjekker i morgen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Jeg har nu modtaget de nødvendige oplysninger og beviser for at forstå hele situationen og de handlinger, som casinoteamet har taget.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - flere konti forbundet med de samme IP'er, enheder, cookies osv. Alle konti benyttede sig af bonusserne , blev de samme eller meget lignende væddemål placeret i de samme spil, hvilket ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoholdets handlinger var i overensstemmelse med dets fastlagte regler.

Selvom du er velkommen til at give udtryk for din uenighed i vores beslutning og eskalere din klage til licensmyndigheden, hvis du vælger det, så må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne sag. Fortæl mig venligst, hvordan den licensudstedende myndighed besluttede kl michal.k@casino.guru

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere