Spilleren fra Japan anmoder om en fuld hævning på 17.075 euro efter indbetaling af 2.000 euro med en 50% bonus. På trods af at han ikke engagerer sig i begrænsede spil og flere e-mails til en live agent, har han ikke modtaget en løsning i over to uger.
Anmodning om fuld hævning af 17.075 euro
Indbetalt 2.000 euro + 50% bonus
Bonus begrænset til live spil
Forbudte spil
Indsatsgrænser
Begrænset af systemet
Deltog ikke i begrænsede spil
Kontaktede live-agenten via e-mail flere gange, og modtog altid det samme svar: "Vi løser dette hurtigst muligt."
Der er allerede gået mere end to uger
Kære hirokann0525,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det afventende, eller er det blevet behandlet af kasinoet?
Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kan du bekræfte, at du har bestået fuld KYC-verifikation?
Er
Hvad er den aktuelle status for min udbetalingsanmodning? Er det afventende, eller er det blevet behandlet af kasinoet?
Indtil
Nævner kun, at udbyderen undersøger
Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
8/13
Har du nogensinde foretaget en udbetaling fra dette casino?
være!
Der er også høje hævebeløb
Jeg fortalte Casino Guru, at jeg sagsøgte ham.
Jeg kunne ikke oprette forbindelse til en live-agent
Jeg kan ikke logge ind mere
Dårligt kasino
Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede med din bonus?
Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Der bliver ingen interaktion denne gang!!
Systemet begrænser det, så du ikke kan krænke noget.
Jeg troede heller aldrig, det ville være et problem.
Fordi alt er begrænset af systemet.
Ped blev også ved med at satse 99,9 % af tiden til 50 euro.
Interager med en live agent
Kun tilbagetrækningsfremskridt
Nu kan jeg ikke engang logge ind
Chathistorikken gemmes ikke fra begyndelsen Casino systemchat
Mange tak, hirokann0525, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hirokann0525,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bullsbet.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bullsbet.io Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag lukningen af spillerens konto. Ydermere, vil alle afventende udbetalinger for spilleren blive behandlet?
Hej Michal
Vi sætter pris på muligheden for at give yderligere afklaring i denne sag.
Spilleren deltog i vores live casino bonuskampagne på hverdage og rejste bekymring under spillet, idet han specifikt hævdede, at indsatsen ikke blev sporet korrekt. Disse bekymringer blev kommunikeret til vores supportteam ved fem forskellige lejligheder. Da bonusmidlerne blev frigivet til spillerens reelle saldo, forsøgte han at hæve midlerne. Som svar informerede vores team spilleren om, at hans konto og al relaterede aktivitet ville gennemgå en grundig gennemgang. Denne undersøgelse er i øjeblikket i gang og omfatter samarbejde med vores spiludbydere for omhyggeligt at undersøge de bekymringer, der er rejst under gameplay. Desværre kræver sådanne processer tid til at sikre, at alle aspekter bliver behandlet korrekt.
Efter at have informeret spilleren om denne proces, stødte vi på aggressiv adfærd under vores korrespondance, herunder grove sprogbrug over for vores personale og trusler om juridiske skridt. Spilleren har også meddelt os, at han har indgivet klager til vores regulator på din platform og har indledt en retssag. På grund af eskaleringen af denne sag har vi suspenderet hans konto i afventning af resultatet af vores undersøgelse.
Her er de vigtigste punkter vedrørende den aktuelle status for denne sag:
Vi forstår spillerens frustration, og vi vil gerne understrege, at alle skridt, der er taget indtil videre, er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Vi er forpligtet til at følge retfærdig proces og sikre overholdelse af både lovgivningsmæssige og interne retningslinjer.
I mellemtiden, hvis du har brug for beviser til støtte for de punkter, der er rejst ovenfor, vil vi være mere end glade for at samarbejde.
Tak for din forståelse og tålmodighed, mens vi arbejder igennem denne sag.
Undersøgelsen er endnu ikke afsluttet, og vi fortsætter med at være i kontakt med spiludbyderen for at undersøge spillerens påstande grundigt.
Det er allerede mere end en måned siden
Jeg fik at vide af support, at det vil blive løst inden for denne uge.
Spillerens konto er blevet markeret som en mulig dublet, fordi den deler en IP og enhed med 10 andre konti.
Du skal ikke lyve
Jeg har med succes foretaget en kæmpe hævning på næsten $10.000 på dit casino.
Der er kun mistillid
Kontoen kræver verifikation, såsom indsendelse af bevis for identitet og bevis for kilden til aktiverne.
Du har indsendt alt, hvad du har bedt om!
På grund af spillerens misbrug og trusler om juridiske skridt er vores supportrepræsentanter blevet instrueret i at afholde sig fra yderligere direkte kommunikation, indtil ovenstående problem er blevet løst.
Ingen truende eller fornærmende adfærd
Selv efter to uger sagde du stadig, at du kontaktede udbyderen, og at livechatten ikke var tilgængelig.
CasinoGuru sagde, at de ville sagsøge licensen, hvilket er et legitimt krav.
Undskyld venligst. Jeg har ikke bagtalt dig.
Betal venligst alle gevinster så hurtigt som muligt
Kære Bullsbet.io Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg anerkender, at forespørgslen, der involverer spiludbyderen, kan tage noget tid. Vil du være venlig at dele en estimeret tidsramme for de forventede resultater? Videresend venligst alle relaterede beviser (inklusive spillerens interaktion med dit supportteam) til mig på michal.k@casino.guru
Kære hirokann0525,
Jeg forstår dit ønske om, at verifikations- eller undersøgelsesprocessen skal afsluttes hurtigt, ideelt set inden for et par dage, men bemærk venligst, at dette ikke altid er muligt på grund af forskellige faktorer. Efter vores erfaring kan undersøgelser, der involverer spiludbyderen, nogle gange tage længere tid end forventet, med nogle sager, der strækker sig over flere måneder. Vi håber inderligt, at dette ikke vil være tilfældet for dig, men vi må afvente resultatet af undersøgelsen, før vi beslutter de næste skridt.
Jeg genkender også din frustration, men jeg beder dig venligst bevare en respektfuld tone, når du interagerer med casinoholdet, da krænkende eller stødende sprogbrug sjældent bidrager til en positiv løsning. Forstå venligst, at ethvert casino har ret til at foretage yderligere undersøgelser, hvis der opstår uoverensstemmelser, selvom en spiller tidligere er blevet verificeret og udbetalinger behandlet tidligere. I dette øjeblik beder jeg venligt om din tålmodighed.
fik det!
Jeg vil være lidt mere tålmodig
Jeg har også sendt en anden e-mail til CasinoGuru, men jeg har ikke modtaget et svar i næsten to uger.
Venligst svar 
Kære hirokann0525,
Jeg er ikke helt bekendt med sagen, som min kollega Adam modererede, men han vil svare dig hurtigst muligt, alligevel, det ser ud til, at det er i licensmyndighedens hænder, så der er ikke noget, vi kan gøre ved det længere.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
