Spilleren fra Japan anmodede om en fuld udbetaling på 17.075 euro efter at have indbetalt 2.000 euro med en 50% bonus. På trods af at han ikke deltog i begrænsede spil og sendte flere e-mails til en live-agent, havde han ikke modtaget en løsning i over to uger. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at klagen var uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti knyttet til de samme IP'er og enheder. Spillerens handlinger blev fundet i strid med kasinoets politikker, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren blev informeret om muligheden for at eskalere sagen til licensmyndigheden, hvis det ønskes.
Automatisk oversættelse:
