Spilleren fra Tyskland anmodede om flere hævninger, og efter et par ugers venten på betalingerne besluttede han at indgive en klage. Kasinoet krævede desuden manglende dokumenter til spillerens verifikation. Spilleren modtog betalinger et par dage efter at have sendt de nødvendige dokumenter. Klagen er løst.
Jeg skal gå til måned, så jeg overhovedet kan se alle udbetalinger. Og i chat får jeg altid at vide, at der er tekniske problemer. Det her er noget rod.
Jeg har haft problemer med kasinoer før, og de fik mig
Det var det samme der.
Så jeg håber du kan hjælpe mig igen.
Hej Christian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vil du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din mail, Christian. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Mange tak Christian for dine e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej Christian,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Buran Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Buran Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær informeret om, at kunden ikke har sendt os den relevante dokumentation for at fuldføre verifikationsprocessen. Listen til verifikation blev leveret via e-mail flere gange inden for de sidste to måneder. I den seneste e-mail blev kunden informeret om, hvilke specifikke dokumenter der manglede.
Når kunden forsyner os med dokumenterne, og hans konto er verificeret, vil udbetalingsanmodningerne blive behandlet.
Vi håber, at dette har afklaret sagen.
Med venlig hilsen,
BuranCasino.com
Jeg havde sendt alle de nødvendige dokumenter den 18/02/22. Havde også modtaget en udbetaling på 600 euro. Men resten af beløbet er stadig ikke betalt. Så det der står der er på ingen måde korrekt. Der er stadig 2270 euro, der skal udbetales.
Jeg har nu sendt alle dokumenterne igen. Det er en bundløs frækhed. Jeg fik en udbetaling på 600 euro den 21. og nu skulle verifikationen pludselig ikke være korrekt?
Hilsen alle,
Tak til begge involverede sider for at give oplysningerne.
Kære Christian,
Det er en almindelig praksis i branchen, kasinoer forbeholder sig retten til at kræve yderligere dokumenter til verifikation, når som helst, især i tilfælde af højere beløb.
Fortæl os det, når du modtager et svar fra casinoets support.
I mellemtiden vil jeg gerne gøre situationen afklaret.
Det omstridte beløb er i øjeblikket sat til €2.150. Du bekræftede, at du allerede har modtaget en betaling på €600 den 21. februar, og at der stadig er €2270, der skal udbetales. Kan du forklare situationen mere detaljeret? Det er ikke klart nu.
Så jeg har ventet på mine penge i over 6 uger. Så stod der, at jeg skulle bekræfte min konto. Det gjorde jeg . Så fik jeg overført 600, men ikke to udbetalinger, én gang 800 og én gang 750 euro. Og nu er en af de 720 lige blevet tilføjet. Hvilket er længe siden nu. Og nu skal jeg ikke have gennemført min verifikation? Så helt ærligt. Nu har jeg foretaget verifikationen igen.
Tak, Christian, for forklaringen. Jeg har opdateret det omstridte beløb.
Hold os venligst orienteret, når der er fremskridt i dit problem.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hej Branislav Jeg ville bare sige tak for din indsats. Alle pengene ville blive overført til mig. Tak fordi du tog dig så godt af mit problem. Det er virkelig fedt, at du har Casino Guru. Tak igen og hold dig sund. Venlig hilsen Christian
Hej Christian,
Hvilken god nyhed! Jeg er meget glad for, at vi hjalp dig med at løse dit problem.
Og kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine midler? Jeg vil gerne holde klagen åben, det er en standardproces - indtil din bekræftelse.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen/betalingerne kommer til dig.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Kære Christian,
Kan du bekræfte, at du har modtaget de omstridte midler?
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, vil vi betragte problemet som løst.
Undskyld Branislav, jeg glemte det helt
Jeg fik alt og slettede min konto.
Tak igen for din hjælp.
Jeg spiller på dachbet nu, lad os håbe det går bedre der.
Hold dig sund og god weekend
Glem det. Gode nyheder! Tak, Christian, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Held og lykke med Dachbet!
Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Buran Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Venlig hilsen og god weekend,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
