Buran Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Gæst

Grækenland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

God aften!

I den seneste uge har jeg ventet på gevinster på 400 euro, som ikke kan nå min konto. Supportteamet hos Buran Casino forsikrer mig om, at mine penge er sikre og vil blive indsat så hurtigt som muligt... Jeg hører det samme dagligt, mens jeg taler med 10 forskellige repræsentanter, men jeg kommer ingen vegne og ser ingen tegn på at modtage min gevinster.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære rootuser429,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Afventer det stadig på din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Grækenland

Vedhæftning med følsomt indhold

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Min konto er ikke blevet verificeret, jeg har ikke magten til at gøre det, da der på verifikationsfanen i buran tydeligt står, at jeg ikke behøver identifikation, og her i en uge hver dag spørger jeg mindst 3 gange, om identifikation er nødvendigt, og de kriminelle siger altid nej og nej...
De fortæller mig alle slags løgne, alle relateret til deres system og forsinkelser i deres system på grund af mange tilbagetrækningsanmodninger. De har aldrig fortalt mig, at min konto er skyld i, og faktisk fortæller tyvene mig, at betalingsudbyderen har skylden og ikke buran (løgn, åbenbart)
Jeg anmodede om en hævning den 17/4 og i dag har vi 4/25 og betalingen er stadig i 2. behandlingstrin, hvor du finder den fast her i 8 dage.

De lyver kun, de kommer for sent, de kobler mig fra chatten på irrelevante tidspunkter, de svarer ikke på mine spørgsmål, de skriver de samme ting igen og igen uden substans og hjælp, de er kriminelle. Følgende er nogle af støttens løgne

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Grækenland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

fordi jeg ikke ser nogen villighed fra nogen af jer til at hjælpe eller det falske kasino til at betale, jeg lukker samtalen, fordi du virkelig ikke hjalp med noget, heller ikke det falske kasino gør nogen indsats for at betale mig mine penge, så farvel

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for din tålmodighed, rootuser429.

Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.

Hvis din betaling ikke er behandlet inden for 14 dage efter den første anmodning, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning.

Hvis du alligevel ønsker at lukke klagen, så lad mig det vide, så gør jeg det uden forsinkelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Grækenland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har anmodet om en hævning siden 17/4, i dag har vi 1/5 og jeg har ikke modtaget noget som helst! Fyrene er kriminelle tyve og svindlere, de smider mig ud af chatten, når de vil, de logger mig ud af min konto konstant, de afslutter samtalen, når de vil uden at overveje mine behov og mine spørgsmål, jeg har gjort deres KYC for så længe har jeg ikke modtaget nogen information, ingen formodet e-mail, der fortæller mig, at jeg vil modtage her og 2 uger, generelt, et spild, det værste casino, jeg nogensinde har spillet, den værste oplevelse i mit liv med penge og udbetalinger, jeg gør ikke anbefale dem overhovedet, de stjæler dine penge og dine de giver forskellige undskyldninger hver dag for ikke at sende dig. Jeg har ret, jeg har lavet KYC, jeg har gjort, hvad de bad mig om, og de lader mig vente, uden at løse mine problemer og uden at overveje, at jeg har brug for pengene, og at jeg har gjort, hvad de har bedt mig om. Jeg vil tage retslige skridt, hvis jeg ikke kan se mine penge inden 8/5.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Grækenland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

hvordan går det med jer 16 dage er gået og stadig ingenting, og I svarede ikke engang

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Grækenland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

pludselig lukkede de min konto uden nogen forklaring... de sendte mig heller aldrig mine penge

at de virkelig er kriminelle, og du har aldrig hjulpet dem

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg forstår din frustration, rootuser429. Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Da din konto er blevet blokeret, tillad mig yderligere spørgsmål:

Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Hvis casinoet informerede dig om årsagen til kontolukning via e-mail eller chat, bedes du videresende denne meddelelse til mig.

Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Grækenland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Gevinsterne var udelukkende koncentreret i spilleautomater, jeg brugte bonusser, som jeg med succes indløste, casinoet informerede mig aldrig på nogen måde, de forsikrede mig dagligt om, at min konto er fin, og at jeg fra øjeblik til øjeblik vil modtage mine gevinster. .. pludselig om morgenen den 6/5 forsøgte jeg at forbinde og så fandt jeg ud af blokeringen. Det skal bemærkes, at jeg aldrig har overtrådt nogen vilkår i noget rabidi casino, og jeg har aldrig stået over for noget problem før. Jeg har spillet i så mange rabidi kasinoer, og jeg har aldrig haft noget lignende. Fyrene lukkede min konto uden varsel før eller efter de lukkede den (og oven i købet fortæller de mig ikke, hvorfor de blokerede mig, de bruger falske undskyldninger og hævder, at jeg har overtrådt vilkår, som jeg aldrig ville have gjort. Den gamle kriminelle tyve svindlere Nej, ikke kun mig, de siger, hvad der foregår, men jeg har skærmbilleder med falske oplysninger og løfter, der aldrig blev holdt, og andre skærmbilleder, der viser dårlig opførsel, forkert fremstilling og værre fra supportteamet rigtigt inden den 8/5, vil jeg tage retslige skridt med alle mine bekendte i CGB, alle advokaterne og alle de penge, jeg har, bare for at forhindre disse siddende i at forårsage et problem for en anden intetanende person)

Τα κερδη συγκεντρωθηκαν σε κουλοχερηδες αποκλειστικα, χρησιμοποιησα μπονους το οποιο και τζιραρα με επιτυχια, το καζινο δεν ενημερωσε ποτε με κανενα μεσο ισα ισα με διαβεβαιωναν σε καθημερινη βαση οτι ο λογαρισμος μου ειναι μια χαρα και οτι απο στιγμη σε στιγμη θα λαβω τα κερδη μου… ξαφνικα το πρωι της 6/5 προσπαθησα να συνδεθω και τοτε διαπιστωσα για τον αποκλεισμο. Να σημειωθει οτι δεν εχω παραβει κανεναν ορο ποτε σε κανενα καζινο της rabidi και ποτε δεν εχω ξανααντιμετωπισει καποιο προβλημα. Εχω παιξει σε τοσα καζινο της rabidi και ποτε δεν μου συναιβει κατι αντιστοιχο. Οι τυποι κλεισαν τον λογαριασμο μου χωρις να ειδοποιησουν πριν ουτε αφου τον κλεισαν (και επιπλεον δεν μου λενε γιατι με αποκλεισαν, χρησιμοποιουν ψευτικες διακαιολογιες και ισχυριζονται οτι καταπατησα ορους που εγω ποτε δεν θα το εκανα. Οι παλιο εγκληματιες κλεφτες scammers. Οχι μονο δεν μου λενε τι συναιβει αλλα εχω screenshots με ψευτικες πληροφοριες και υποσχεσεις που δεν τηρησαν ποτε και αλλα screenshots που διχνουν κακη συμπεριφορα, παραπλανση και αλλα χειροτερα απο την ομαδα support. @burancasino λυπαμε αλλα θα τα πουμε στα δικαστηρια απατεωνες κλεφτρονια (να σημειωθει οτι ειχα πει οτι αν δεν κανουν το σωστο μεχρι 8/5 θα κινηθω νομικα με οτι γνωριμια στο CGB, οτι δικηγορο και οτι χρηματα εχω απλα για να σταματησω αυτα τα καθικια απο το να προκαλεσουν προβλημα και σε αλλο ανυποψιαστο ανθρωπο)

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Grækenland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Gutter, svar mig venligst, de har stjålet 400 euro fra mig, og de fortæller mig, at jeg brød en bestemmelse fra artikel 9.1. Jeg læste artikel 9.1, og jeg har ikke brudt nogen vilkår, de snyder mig bare og stjæler mine penge, og I er store svin for at promovere dem

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, rootuser429, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej rootuser429,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Kun et par bemærkninger og instruktioner for at være klar over, hvordan du fortsætter.

Bemærk venligst, at alle involverede parter har 2x7 dage til at svare (spilleren og kasinoet), mens casino.guru har 7 dage til at svare. Derudover bedes du overveje dine ord vedrørende casino.guru. Vi hjælper spillere med at løse deres problemer, leverer vores tjenester gratis, og vi tvinger ikke nogen til at løse deres problemer med os. Vi er objektive og holder os til de fremlagte fakta og detaljer/beviser, hvilket ikke er gjort her endnu. Derudover kan jeg se, at min kollega Tomas bad dig om en kommunikation mellem dig og casinoet, hvilket du ikke har oplyst. I stedet, selvom du hævdede, at du ikke var informeret om årsagerne til kontolukning, så oplyste du, at du oven i købet var informeret om en bestemt regel, der burde være blevet overtrådt.

Bemærk desuden, at hvis der er en anden utålmodig anmodning om lukning af klagen, såsom din " så farvel " ovenfor, vil klagen blot blive lukket/afvist.

Jeg håber inderligt, at det står klart for dig nu, og vi kan vente på casinoets svar og forklaring.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Buran Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er kontoen blevet spærret og gevinsterne konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Buran Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Tak fordi du tog fat.

Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til branislav.b@casino.guru . Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

BuranCasino.com

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Grækenland

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

tyvene fra buran svarede også kompetent; prototype

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak, Buran Casino, for din e-mail og de angivne oplysninger. Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig de ønskede detaljer?

Kære rootuser429 ,

I mellemtiden, mens jeg venter på kasinoets svar, har jeg et par spørgsmål.

Hvornår foretog du præcis en indbetaling til casinoet og med hvilket beløb?

Kan du bekræfte, at du kun har foretaget 1 indbetaling til casinoet og via Revolut? Hvis ja, kan du så give mig et kontoudtog fra din betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingen for april 2024, og give oplysningerne om, hvor de indsatte penge stammer fra?

Er du klar over, at spillere kun må indbetale via betalingsmetoder i deres eget navn og kun indbetale penge, der tilhører dem?

Er det muligt, at kasinoet har mistanke om, at midlerne indsat på din casinokonto stammer fra en 3. part/en anden?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Grækenland

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg vil give dig ethvert dokument, du ønsker, og enhver information/bevis, du anmoder om, så længe jeg får mine penge!

Det var den 16. april, 20 euro det eneste indskud, jeg lavede, det var fra revolut. De penge, der blev indsat, er en del af den ugeløn, som jeg modtager fra mine forældre. Det ved jeg selvfølgelig godt, og derfor lavede jeg en indbetaling med et kort i mit navn, som tilhører mig.

Jeg tror ikke, han har nogen grund til at mistænke sådan noget, da pengene er mine

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Du vil ikke modtage noget af de omstridte gevinster uden at gennemføre din KYC/verifikation, som inkluderer verifikation af din betalingsmetode og penge indbetalt til kasinoet. Vellykket verifikation er obligatorisk for at hæve noget fra en casinokonto. Ellers er det ikke muligt.
I henhold til oplysningerne fra kasinoet, stemmer den angivne dato ikke overens med den dato, hvor indbetalingen blev foretaget på din omstridte casinokonto - er du sikker på, at du har angivet den korrekte dato, og at du taler om den omstridte konto, du har indsendt denne klage med?
Da spillere kun må indbetale midler, der tilhører dem - hvad ændrer det at overføre en andens penge til din konto og indbetale dem til casinoet på det faktum, at det ikke er tilladt at bruge 3. parts midler til indskud, og det er tilladt at kun indbetale midler, der tilhører dig? Baseret på hvad sender dine forældre dig "ugeløn"? Kan du bevise kilden til de deponerede midler?
Jeg forsikrer dig om, at under sådanne omstændigheder har casinoet bestemt mistanke om sådan noget.
Er det muligt, at den person, der sendte dig pengene, også har en casinokonto hos Buran Casino?

Så kan du give mig et kontoudtog fra din betalingsmetode (Revolut), der blev brugt til indbetalingen for april 2024 eller ej?

Hvis det kun er tilladt at indbetale midler, der tilhører dig, og du har indbetalt midler, som du har modtaget fra en anden, kort før du foretager din indbetaling, hvad vil du så sige, at kasinoet kan mene om sådanne midler? Hvordan forestiller du dig at bevise kilden til disse midler, eller at de tilhørte dig?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej rootuser429

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt