BUSR Casino - Spilleren har oplevet teknisk fejl.

Min bonusgevinst forsvandt !!! Jeg har inkluderet billeder af, hvad der skete. Det skete 23/23/21 omkring kl. 12 på vestkysten på spillet sukkerpop. Jeg skylder $ 1100,20

Her er hvad der skete. Jeg foretog min første indbetaling i går og modtog 100 procent casino matchbonus. Jeg modtog $ 252 i bonus dollars med en $ 10080 rollover. Du kan se dette på et af de billeder, jeg inkluderede, jeg spillede casino slots og opnåede min rollover ved at spille sukkerpop. På det tidspunkt havde jeg $ 1100,20, der skulle have været konverteret til almindelige kontanter. Du kan se saldoen på $ 1100,20 nederst til venstre på billedet, hvor jeg fik netværksfejlmeddelelsen. Men i stedet for meddelelsen "congradulations your bonus has been released", da jeg opnåede rollover, fik jeg beskeden "er der opstået en netværksfejl. Prøv igen og indgå kundesupport, hvis problemet fortsætter". Du kan se dette på et af de billeder, jeg inkluderede. Så jeg loggede ud af min konto og loggede tilbage og klikkede på min bonus, og det viser, at jeg opnåede rollover. Hvis du ser på et af billederne, står der, at jeg har samlet $ 10085. Så bonussen burde have været frigivet til min kontantkonto!

da jeg forsøgte at klikke på et af bonusspilene, fik jeg en anden fejlmeddelelse, som jeg inkluderede i et billede, da du kan se meddelelsen siger: "Beklager, og der opstod en fejl under login ... og så videre.

Hjælp med at løse dette for mig! Jeg skylder $ 1100,20.

Jeg kontaktede casinoet og sendte dem billederne for 2 og en halv uge siden. De sendte det til casinoholdet for at blive gennemgået, og at det skulle tage 24-48 timer. Det har været mere end 2 uger, og det er stadig ikke løst. Jeg har fulgt op med dem 5 eller 6 gange, og hver gang de siger, at de stadig arbejder på min sag. Jeg tror ikke på dem, jeg tror, de snor mig bare i håb om, at jeg giver op. De gav $ 25 i bonus dollars for forsinkelsen. $ 25, når de skylder mig $ 1100. Sikke en joke!

Kære Keith,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, fordi du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med "videresend min spilhistorik", eller hvordan jeg gør dette

der er ingen registrering af noget af mit bonusspil på deres hjemmeside. Jeg mistede det meste af mine kontante ikke-bonus $ 200 depositum ved at spille slots ved to forskellige lejligheder. Jeg har historie fra det stykke, men jeg er ikke sikker på, hvordan jeg videresender det for at videresende det til dig på nogen håndterbar måde, og det har ikke noget med min sag at gøre, så jeg er lidt forvirret.

Hvis vi ønsker at gå videre med denne sag, har vi brug for dokumentation for, at du havde en vis saldo på din konto og gerne vil kræve den tilbage. Forstår jeg korrekt, at spillet ikke er optaget på din konto? Har du prøvet at anmode om det fra kasinoet? Ser frem til at høre fra dig.

Jeg tror ikke, du er klar over, hvad der skete med mig.

så bonussaldoen nåede aldrig op på min konto med rigtige penge på grund af systemfejlen, og casinoet siger, at de ikke har nogen registrering af bonusspillet.

Bonuspenge er adskilte, og de bliver rigtige penge, når du først har nået rollover. Jeg nåede rollover med $ 1100 i bonus tilbage, og i stedet for at pengene blev overført til min konto fik jeg en systemfejlmeddelelse, og $ 1100 forsvandt.

de billeder, jeg sendte dig, viser, hvad der skete. Og hvis du ser på de andre 2 billeder nedenfor, viser det, at rollover er nået.

Jeg tror, de ved, at de skylder mig, de har bare besluttet at gøre noget og ignorere mig. Beviset er på de billeder, jeg har medtaget. De sendte mig 6 eller 7 e-mails om, at de arbejder på min sag, men jeg tror ikke på dem. De er høflige i e-mails, og jeg kunne videresende dem til dig?

Jeg tror ikke, at kasinoet kan give mig nogen poster, der kan bevise min sag.

Jeg mener, jeg kunne gætte dem til at videresende mig alle mine poster for at vise, at jeg aldrig fik $ 1100. Men jeg tror ikke, de vil benægte, at jeg aldrig fik det. Indsatte $ 200 i rigtige penge for at få $ 200-bonusen, der er adskilt fra den rigtige pengekonto. Bonuspenge bliver rigtige penge, når rollover er nået. Jeg spillede og tabte det meste af $ 200 på min konto med rigtige penge, men det er ikke de pågældende penge.

Tak, Keith, for afklaringen. Send venligst enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Mange tak, Keith, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Keith!

Fra nu af tager jeg mig af din klage.

Jeg vil gerne invitere BUSR Casino-repræsentanter til at deltage i denne samtale for at løse spillerens problem.

Ok, lyder godt tak!

vil du invitere dem?

De betalte mig fuldt ud og tilbød mig deres dybeste undskyldninger.

I er fantastiske!

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.