Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Desværre er midlerne ikke modtaget endnu. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Butterfly Bingo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 48
Beløb: £120
Butterfly Bingo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har haft at gøre med en udbetaling på £ 120 siden den 1. september, som jeg stadig ikke har modtaget. Min sidste e-mail, jeg sendte, var den 9. september uden svar, jeg ringede på tirsdag, hvor jeg fik at vide, at jeg skulle modtage et svar onsdag, men de kunne ikke håndtere mit problem over telefonen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Danielle,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken betalingsmetode har du valgt for at trække dine gevinster ud? Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet med succes?
Forstår jeg det korrekt, at din udbetaling er behandlet af kasinoet, men pengene ikke nåede dig endnu?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Da tilbagetrækningen blev foretaget, bemærkede jeg kort tid efter, at den var blevet returneret til en lukket bankkonto, hvilket jeg overraskende fandt, da jeg ikke havde trukket mig fra denne konto siden begyndelsen af året, da jeg lukkede kontoen i marts. Så snart jeg bemærkede, sendte jeg en e-mail for at gøre dig opmærksom, for i øjeblikket kan du ikke vende tilbagetrækninger, men kundeservicen ønskede ikke at hjælpe mig med sagen. Jeg fortalte min bank, der meddelte, at det ville være fint, for når pengene først rammer dem, returneres de automatisk, fordi kontoen er lukket, og jeg har været temmelig meget frem og tilbage siden. Kontoen er verificeret, fordi jeg tidligere har brugt og har foretaget vellykkede udbetalinger, kontoen har været åben i 5 år. Dette er korrekt. Jeg har ikke modtaget pengene, og jeg venter stadig. Jeg har sendt e-mail frem og tilbage i næsten 3 uger, jeg har talt med min gamle bank uendelige, der har været gode og fundet alle detaljerne og sendt dem til dig, men stadig nægter dine kundeservices at give de oplysninger, der er givet dem. Jeg vil gerne få løst dette så hurtigt som muligt. Jeg er nu på det tidspunkt, hvor jeg havde sendt dit transaktionsteam den 9. september og ringede til tirsdag, hvor det blev bekræftet, at du havde modtaget e-mailen, men jeg har ikke fået noget svar, og det blev nægtet at blive behandlet over telefonen.
Med venlig hilsen,
Danielle
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Danielle, for at give alle de nødvendige oplysninger.
Jeg er dog sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Butterfly Bingo Casino, men som en af Casino.Guru-uafhængige medarbejdere og fagfolk prøver jeg at hjælpe dig med at modtage dine gevinster.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Danielle,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Petronela og Peter,
Min undskyldning tak for din hjælp til denne sag.
Med venlig hilsen,
Danielle
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Butterfly Bingo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Danielle,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det kunne ikke svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Jeg anbefaler dig at kontakte eCOGRA (klager@ecogra.org) i mellemtiden og indsende en klage til dem. Giv mig besked, når du modtager et svar fra dem (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
