Spilleren fra Finland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Buumi Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Buumi Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Buumi Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en lodtrækning på €166 og spillede blackjack på Live Casino. Jeg fik saldoen op til € 1.000 og foretog hævningen. Nu blev min udbetaling afvist, fordi jeg havde spillet med en indsats på mere end € 3, og kontoen havde € 16 i cashback optjent fra i går. Selve pengene dukkede dog ikke op i saldoen eller bonussaldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jompotti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du havde en aktiv bonus, da dette skete?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, jompotti. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"Maksimal indsats
Den maksimale indsats pr. slotspil/bordspil, hånd/videopokeraftale, når du spiller med bonuspenge, er tre euro (€3). Hvis denne regel brydes, accepterer spilleren, at bonussen og eventuelle tilknyttede gevinster kan fjernes."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med kassereren og bonushistorikken. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jompotti,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
