Spilleren fra Estland havde indbetalt €50 på casinosiden, men var ikke i stand til at få adgang til nogen spil, deres profil eller hæve deres penge. Spilleren havde anmodet om en refusion. Vi havde søgt yderligere oplysninger fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg lavede en indbetaling på 50 euro for første gang i dette casino, og indbetalingen gik igennem, når jeg nu vil prøve at spille nogle spil i dette casino, åbner det ingen spil for mig, og jeg kan ikke gå nogen steder fra siden for at se på min profil, den lader mig ikke engang klikke på udbetaling dette casino snyder folk indbetaler ikke til dette casino jeg vil bare have mine 50 euro tilbage
Hej hinnoraiko20,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Buusti Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du fået en bonus med dit indskud? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
