Spilleren fra Finland anmodede om en hævning på 500€, men processen sidder fast, og kundeservicen reagerer ikke. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, og at vi kunne lukke klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Buusti Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Buusti Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Buusti Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en hævning på 500 €. Herefter gik alt i stå, tilbagetrækningen afventer, og kundeservice svarer ikke på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Vmpgambler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Buusti Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej !
Jeg har aldrig spillet på det casino før. Jeg er lige begyndt at spille, og første gang jeg spillede fik jeg denne sejr, som jeg prøver at tage med hjem. Jeg spillede på kasinoet, da jeg læste fra dig, at sikkerhedsvurderingen var høj.
Så nej, jeg har aldrig foretaget en vellykket udbetaling fra det casino.
Jeg indløste velkomstbonussen. Vilkårene for bonussen inkluderede et 35x omsætningskrav, som jeg opfyldte. Der var ingen andre udbetalingsrelaterede betingelser i den bonus, jeg indløste, jeg indløste bonussen gennem den finske casinoanbefalingsside, så det var en "bedre bonus" end den normale på deres hjemmeside.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning i går kl. 22. Om morgenen kl. 6 bemærkede jeg, at udbetalingsanmodningen ikke var blevet gennemført, og derfor forsøgte jeg at kontakte kasinoet. Jeg får ikke svar på min e-mail, og livechatten er lukket for mig. Når jeg bruger det opfundne navn og email i live chatten, åbner den normalt, men med mine egne oplysninger står der kun, at jeg har sendt en "Offline besked", hvilket betyder, at casinoet undgår at tale med mig. Så efter udbetalingsanmodningen har jeg ikke modtaget nogen kontakt med casinoet, selvom jeg har sendt dem tre "offline beskeder" og mindst tre e-mails via chat.
Identifikationen er fuldført. På KYC-siden vises både adresse og personlige oplysninger som bekræftede.
Da jeg var en dum person, lavede jeg også endnu en indbetaling i dag og spillede det, så jeg vandt €60, men denne udbetalingsanmodning gik heller ikke igennem, så jeg spillede pengene tilbage til kasinoet i mit raseri.
Jeg har også forsøgt at hæve de pågældende €500 som et mindre beløb. Jeg lukkede udbetalingsanmodningen og genåbnede den som hævninger på €100, €150 og €250, disse gik heller ikke videre, så jeg lukkede disse udbetalinger. Derefter gav jeg dem en udbetaling af €400 og spillede €100 tilbage som en "bekræftelse" på, at jeg har gennemført det omsætningskrav, de krævede, selvom det viser sig gennemført og klar i min egen profil.
Så nu har kasinoet en tilbagebetalingsanmodning på €400 tilbage og mange, mange beskeder, som jeg ikke har modtaget noget svar på. I beskederne har jeg insisteret på at tage mig af hjemsendelsen og i tidligere beskeder, inden jeg blev sur på dem, forsøgte jeg bare pænt at spørge, om der var et problem med hjemsendelsen. Intet svar.
I går blev jeg besvaret med det samme i chatten og inden for 30 minutter efter e-mail-kontrollen, da problemet var relateret til at åbne kontoen, men nu hvor problemet er relateret til udbetalingen, kan jeg ikke få nogen form for kontakt med dem .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad mig det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vmpgambler
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Vmpgambler. Dette er den e-mail, vi modtog fra ham:
Beklager, jeg har ikke lagt mærke til dine beskeder.
Problemet blev løst, cirka en uge efter det startede og efter flere anmodninger om tilbagetrækning.
Jeg spiller ikke længere på kasinoet, det tager mere end en uge at hæve, og det fulde beløb kommer stadig ikke frem, men jeg fik de penge, der tilhørte mig, ud.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
