Spilleren fra Finland havde indbetalt 20 EUR og valgt en 200 % bonus på et online casino. Bonusmidlerne var dog ikke blevet krediteret hans konto. På trods af at have kontaktet kundeservice, fortsatte problemet. Efterfølgende informerede spilleren os om, at problemet var løst, og vi markerede klagen som 'løst' i vores system.
Jeg indsatte 20 EUR på casinoet lørdag omkring kl. 12.30 og valgte 200% bonus, pengene blev trukket fra min konto, men er ikke blevet krediteret min casinokonto, ifølge kundeservice har de sendt en anmodning til betalingsteamet, men intet er sket endnu
Kære Kingpin11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Kingpin11,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
