Spilleren fra Tyskland stødte på et softwareproblem, da han brugte sin sidste kredit til at spille et spil på et kasinowebsted. Fejlen smed ham ud af spillet halvvejs og anmodede om en indbetaling, hvorefter han ikke var i stand til at genåbne spillet. Han har ikke modtaget noget svar eller undskyldning fra kasinoet.
Hej, jeg har til dato ikke modtaget nogen feedback vedrørende mit problem med, at jeg kom ind i GRATIS SPINS i Sparta med min sidste saldo på 10 cent. Jeg var i stand til at bruge 3 runder af 12, indtil det smed mig ud af spillet, og jeg var bedt om at foretage en indbetaling. . indbetalingsanmodningen sikrer, at spillet ikke engang åbner .. det er mere end bare irriterende .. især når du simpelthen er udeladt i regnen på trods af flere anmodninger .. datoen var: 18. OKTOBER , 2023, omkring 08:15
Det omstridte beløb er ukendt (symbolsk "1234"), fordi jeg kun fik de nævnte 3 gratis spins og kunne tjene 3 ekstra gratis spins ved det 3. gratis spin... Det er bare super deprimerende at blive smidt ud i sådan en situation jeg fik overhovedet ingen hjælp... der var ikke engang en undskyldning for denne softwarefejl eller noget i den stil... Jeg kender kun sådan noget fra Bwin... om dette irriterende uheld har jeg ikke haft nogen erfaring, der er værd at nævne med Bwin indtil videre... undtagen med indbetalingssystemet og kreditkontostyringen (separat konto for slots og væddemål eller ingen mulighed for kreditoverførsel -> uden udbetaling)
Jeg håber, du kan hjælpe mig og muligvis gøre lidt bod på mig... for jeg bliver bestemt ikke den sidste, det sker, eller jeg vil heller ikke være den første i denne situation...
Mange tak og venlig hilsen [navn redigeret af Casino Guru admin] #Arminius09
Kære arminius,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du har købt spins med de sidste 10 øre på din konto? Kan du se de købte spins i din transaktionshistorik?
Kan du sende skærmbilledet af den fejl, du ser her?
Har du bestået KYC-bekræftelsen i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, så på det sidste spin (10 cent bet) fik jeg 3 scatters... og jeg kom automatisk ind i gratis spins.. Derefter kunne jeg spille 3 af de 14 gratis spins uden problemer.. hvorefter jeg var ud af spillet efter 3. spin blev kastet. (Stå efter 3. gratis spins runde 20 cents -> åbne gratis spins runder, der dybest set blev underslæbet fra mig 11)
Nu stod jeg der med €0 kredit og ufærdige gratis spins, hvis gevinster er i stjernerne.. og hver gang jeg åbnede spillet (det er lige meget hvilket spil jeg åbner) får jeg altid anmodningen om at indbetale. .
Jeg blev bekræftet umiddelbart efter registrering og har allerede fået udbetalt beløb tidligere...
Med venlig hilsen Arminius09
De sidste 10 cents, du havde på din konto, var dine egne rigtige penge, eller var de en del af en bonus?
Hvordan fik du de gratis spins? Var de en spilfunktion direkte i Sparta slot?
Kan du også venligst angive, om du har kommunikeret problemet med kundesupport? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru .
Det var bonuspenge (hvis det ikke allerede var implementeret) Jeg har svært ved at forstå nu.. i spillet Sparta fik jeg en spilfremtid (3scatter -> du kommer ind i gratis spins/bonusspil)
Jeg skrev til kundesupport i alt mindst 6 gange over en periode på over 2 uger...
Det var bonuspenge (hvis det ikke allerede var implementeret) Jeg har svært ved at forstå nu.. i spillet Sparta fik jeg en spilfremtid (3scatter -> du kommer ind i gratis spins/bonusspil)
Jeg skrev til kundesupport i alt mindst 6 gange over en periode på over 2 uger...
Send mig venligst kommunikationen med kundesupport. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig indtil videre. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Mange tak, arminius, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak arminius for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede bwin Casino DE om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Øh ja... det ville være super rart, hvis du kunne forhandle en bonus uden indskud med Bwin som en undskyldning...
Lg
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder selv ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
