En spiller fra Italien foretog en indbetaling på et kasino for flere måneder siden, som ikke blev krediteret deres konto. Efter omkring 7 måneder kontaktede kasinoet spilleren igen og bad om betalingskvitteringer og andre dokumenter, som spilleren ikke var i stand til at levere på grund af et bankskifte.
Jeg lavede en indbetaling på dette casino for flere måneder siden, men beløbet blev ikke krediteret på min konto... Jeg lod det glide, da det var et minimalt beløb, men jeg blev kontaktet igen efter mindst 7 måneder fra indbetalingstidspunktet. De informerede mig om, at indbetalingen var nået frem til destinationen, men de kunne ikke kreditere den på min konto og begyndte at bede om kvitteringer, dokumenter osv... Desværre var jeg ikke i stand til at levere kvitteringen, fordi transaktionen havde fundet sted i flere måneder før, og jeg havde skiftet bank siden da...
Kære dkessa2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Kasinoet har allerede modtaget pengene, så hvorfor skulle jeg spørge banken?
Kære dkessa2,
Det er standardproceduren. Hvis en transaktion går tabt, skal du kontakte din betalingsudbyder, og de skal give en betalingsbekræftelse, som du skal videresende til casinoet, så de kan lokalisere de tabte penge ved hjælp af transaktions-id'et. Desværre, hvis du ikke kan levere disse kvitteringer, er der ikke noget, du eller vi kan gøre.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock