Spilleren fra Bulgarien har nogle problemer med uautoriserede indskud. Hun hævder, at casinoet stjæler sine penge, men hun har ikke en konto der. Nogen misbrugte sandsynligvis sine kreditkortoplysninger til at spille der, men dette var ikke en situation, hvor vi kunne hjælpe, og stærk nok beviser til at understøtte sagen manglede.
Steam-midler pantsættes uden min viden og samtykke ved at nægte at hjælpe med deres tilbagevenden, og den konto, gennem hvilken de blev trukket, er ikke engang blevet identificeret
Kære Teodora,
Tak fordi du indsendte din klage. Kan du give mere information og detaljer vedrørende din klage? Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvad der skete. Oplever du problemer med din tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
gennem det pågældende websted blev i alt BGN 2.300 trukket tilbage fra mine to kort, da jeg ikke gav mit samtykke eller tilladelse. Jeg har ikke en registrering på webstedet, og jeg vil have mine penge tilbage
Tak for dit svar, Teodora. Ret mig, hvis jeg tager fejl, men i dine skærmbilleder ser jeg i transaktionsoplysninger "EWL-BG GIBRALTAR GI" og ikke navnet på casinoet. Kunne du venligst præcisere, hvordan du fandt ud af, at dette specifikke casino gennemførte alle disse transaktioner? Hvordan ville de kende dine kortoplysninger, hvis du ikke har en konto der?
Banken bekræftede, at dette er det pågældende kasino, der er tydeligvis en datalækage, det blev filmet eller kopieret, men ikke brugt.
Send venligst den officielle erklæring fra banken vedrørende denne sag til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Desværre er vores hænder bundet i dette tilfælde. Dette bevis er ikke stærkt nok til, at vi kan stå imod kasinoet og hævde, at de stjal dine penge. Det forekommer mig, at nogen stjal dine kreditkortoplysninger og bruger dem til at spille i kasinoet, men det er ikke tilfældet for vores forum. Du kan enten prøve at komme i kontakt med casinoet og forklare situationen eller prøve at bede om tilbageførsler i din bank (sandsynligvis en bedre mulighed i dette tilfælde).
Desværre, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
