Cadoola Casino - Spillerens konto forbliver ubekræftet.

Gæst

Polen

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Casino Guru,

Det har været over to uger, og Cadoola supportteam har ikke givet et svar. Min konto forbliver ubekræftet på trods af mine bestræbelser på at opfylde deres krav.

Jeg er statsborger i Ukraine og bor i øjeblikket i Polen med en gyldig opholdstilladelse i Tjekkiet. Under min registrering brugte jeg min polske adresse og indsendte en polsk elregning sammen med min tjekkiske opholdstilladelse til verifikation.

Jeg modtog dog følgende svar fra kasinoet:

"For at fortsætte med din anmodning beder vi dig venligst give os et offentligt udstedt dokument, der bekræfter din bopælsstatus i Polen. Denne dokumentation er nødvendig for, at vi kan fuldføre processen."

Som indehaver af en EU-opholdstilladelse er jeg ikke forpligtet til at få et polsk opholdskort eller visum. Jeg bor lovligt i Polen, men kasinoet nægter at bekræfte min konto.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære limbomonex,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Jeg foretog nogle undersøgelser om EU's immigrationsportal , og dette er, hvad jeg opdagede:

Som ukrainsk statsborger med en gyldig Tjekkiet opholdstilladelse har du tilladelse til at blive i Polen, men der er et par juridiske nuancer at overveje:

Kortvarigt ophold (90 dage i løbet af en 180 dages periode) : Med en EU-opholdstilladelse (fra Tjekkiet) kan du rejse og opholde dig i andre Schengen-lande, herunder Polen, i op til 90 dage inden for en 180-dages periode uden særlige visumkrav. Dette betragtes dog som et midlertidigt ophold i turist- eller forretningsøjemed, ikke til ophold.
Langtidsophold i Polen: Hvis du planlægger at blive i Polen i mere end 90 dage, giver din tjekkiske opholdstilladelse dig ikke alene ret til permanent ophold der. For længerevarende ophold skal du ansøge om en bestemt type opholdstilladelse i Polen, afhængigt af dine omstændigheder (f.eks. arbejde, studier, familiesammenføring).

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du venligst oplyse, hvornår du præcist flyttede til Polen, og hvor længe du planlægger at blive?
Tilhører den polske elregning dig (er den udstedt i dit navn)?
Forstår jeg rigtigt, at du boede i Polen, da du registrerede dig og spillede på dette casino?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Dear limbomonex,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

I did some research on the EU Immigration Portal and this is what I discovered:

As a Ukrainian citizen holding a valid Czech Republic residence permit, you are allowed to stay in Poland, but there are a few legal nuances to consider:

Short-term Stay (90 days during an 180 day period): With an EU residence permit (from the Czech Republic), you can travel and stay in other Schengen Area countries, including Poland, for up to 90 days within a 180-day period without any special visa requirements. However, this is considered a temporary stay for tourism or business purposes, not for residency.
Long-term Residency in Poland: If you plan to stay in Poland for more than 90 days, your Czech residence permit alone does not grant you the right to permanently reside there. For long-term residence, you would need to apply for a specific type of residence permit in Poland, depending on your circumstances (e.g., work, study, family reunification).

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please clarify when exactly you moved to Poland and how long you plan to stay?
Does the Polish utility bill belong to you (has it been issued in your name)?
Do I understand correctly that you were residing in Poland when you registered and played at this casino?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Polen

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Goddag, og tak for dit svar. Lad mig afklare min situation. På grund af mit arbejde i turistindustrien rejser jeg ofte mellem de to lande (Tjekkiet og Polen). Desuden har jeg en studie-lejlighed i Polen. Det er derfor, jeg modtager en gasregning i mit navn i Warszawa. Da jeg tilmeldte mig kasinoet, mens jeg var i Polen, oplyste jeg min polske adresse og indsendte min polske gasregning til verifikation, som bevis på adressen. Håber jeg besvarede alle dine spørgsmål.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Mange tak for dit svar, limbomonex. Har du prøvet at forklare din situation til casinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Polen

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Cadoola ignorerer forelagte afklaringer og fortsætter med at hævde :

" Ziemowit (Cadoola)

23. september 2024, 14:18 EEST

Kære Vsevolod,

Tak, fordi du kontakter Cadoola kundeservice.

Først vil vi gerne takke dig for samarbejdet og forståelsen under verifikationsprocessen.

Ikke desto mindre vil vi gerne anmode om bekræftelse af din bopælsstatus i Polen. Som vi forstår, er du flyttet fra Tjekkiet - til Polen og har boet der i mere end 90 dage.

For at sikre overholdelse af EU-regler, beder vi dig venligst om at fremlægge et dokument, der bekræfter dit visum til længerevarende ophold eller opholdstilladelse i Polen.

Dit hurtige svar er afgørende for at fortsætte med de næste trin og sikre en rettidig løsning af denne sag.

Tak for din enestående tillid!

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail på support@Cadoola.com eller via Live Chat.

Vi hilser dig varmt,

Cadoola.com-teamet "

Jeg har aldrig brudt EU-reglerne, hvordan kan de anvende det på mig!? Enhver person, der har opholdstilladelse fra et hvilket som helst EU-land, er berettiget til at flytte mellem EU-lande og leje/købe lejligheder uden langtidstilladelsesdokumenter for et andet EU-land. Der påstande er latterlige.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Bemærk venligst, at selvom EU-love kan tillade lovlige rejser mellem disse to lande, forbeholder kasinoet sig retten til at anmode om dokumentation for at bekræfte din polske opholds- eller opholdstilladelse, hvis din konto var registreret fra Polen. Især hvis du er officiel statsborger i Ukraine.

Vil du venligst oplyse, om du har fremlagt bevis for en Tjekkiet opholdstilladelse og andre dokumenter relateret til dit ophold i Tjekkiet?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Polen

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Ja, jeg har givet min Tjekkiets opholdstilladelse og forbrugsregning på mit navn fra Polen. Jeg sagde det fra begyndelsen. De bad ikke om min tjekkiske elregning. Jeg kan levere det, hvis det er nødvendigt. De har allerede bekræftet min konto.

Nu er problemet, at de "tabte" min 500-udbetaling, og det er allerede mere end 7 dage, jeg venter på at få det.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger.

Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Polen

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Jeg har haft €500 afventende tilbagetrækning i omkring fire uger. Efter min konto blev endelig verificeret den 26.09.24, forsvandt udbetalingen fra min transaktionshistorik. Siden har jeg henvendt mig flere gange. Nedenfor er et citat fra min live chat den 27.09.24:

" Tak for din tid. Som jeg kan se nu, er din udbetalingsanmodning blevet genindsendt for at hjælpe med at fremskynde processen. Fra nu af vil din tilbagetrækning blive gennemført så hurtigt som muligt. Vi beder om din tålmodighed og din forståelse vil blive meget værdsat ."

Og her er et citat fra min seneste livechat d. 01.10.24:

" Tak fordi du ventede. Efter kontrol er din konto blevet bekræftet, og den relevante afdeling gennemgår din transaktion. Den vil snart blive gennemført, da din konto allerede er godkendt til verifikation. Vent venligst på yderligere opdateringer på din profil fra den relevante afdeling . Tak for din forståelse. "

Jeg er desperat efter at modtage mine gevinster. Jeg anmoder venligst om, at en Cadoola-agent deltager i denne chat for at hjælpe mig yderligere.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Polen

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej igen. Tiden er ude. Hvorfor kom Cadoola-repræsentant ikke til samtalen?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Mange tak, limbomonex, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej med dig,

Tak limbomonex for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Cadoola Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Cadoola Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Kære alle,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at kundekontoen er verificeret og hans udbetaling er gennemført og udbetalt på vores side.

Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.

Bedste hilsner

Cadoola Casino Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Mange tak for opdateringen.

Kære limbomonex, kan du bekræfte, at din tilbagetrækning er lykkedes, og at du ikke har brug for yderligere hjælp? På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej limbomonex

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt