Spilleren fra Polen står over for problemer med kontobekræftelse hos Cadoola Casino, efter at have indsendt passende dokumentation, herunder en forbrugsregning og en tjekkisk opholdstilladelse. På trods af bestræbelser på at opfylde kravene, anmoder kasinoet om yderligere regeringsudstedt dokumentation til verifikation, hvilket er unødvendigt i betragtning af hendes juridiske status i Polen.
Kære Casino Guru,
Det har været over to uger, og Cadoola supportteam har ikke givet et svar. Min konto forbliver ubekræftet på trods af mine bestræbelser på at opfylde deres krav.
Jeg er statsborger i Ukraine og bor i øjeblikket i Polen med en gyldig opholdstilladelse i Tjekkiet. Under min registrering brugte jeg min polske adresse og indsendte en polsk elregning sammen med min tjekkiske opholdstilladelse til verifikation.
Jeg modtog dog følgende svar fra kasinoet:
"For at fortsætte med din anmodning beder vi dig venligst give os et offentligt udstedt dokument, der bekræfter din bopælsstatus i Polen. Denne dokumentation er nødvendig for, at vi kan fuldføre processen."
Som indehaver af en EU-opholdstilladelse er jeg ikke forpligtet til at få et polsk opholdskort eller visum. Jeg bor lovligt i Polen, men kasinoet nægter at bekræfte min konto.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.
Kære limbomonex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg foretog nogle undersøgelser om EU's immigrationsportal , og dette er, hvad jeg opdagede:
Som ukrainsk statsborger med en gyldig Tjekkiet opholdstilladelse har du tilladelse til at blive i Polen, men der er et par juridiske nuancer at overveje:
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
