Spilleren fra Finland havde foretaget to udbetalinger på i alt €999 omkring to måneder før. Trods bekræftelse af kontoen tre uger senere og gentagne gange kontaktet live chat over fire uger, var udbetalingerne endnu ikke blevet godkendt. Efter omfattende kommunikation havde kasinoet bekræftet, at spillerens konto blev verificeret, og at udbetalingerne blev udbetalt den 6. september. Spilleren holdt op med at svare og bekræftede ikke noget af dette, og derfor blev klagen i sidste ende afvist.