Caesars Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg foretog en tilbagetrækning den 26. maj og hørte aldrig noget tilbage, så efter et par dage kontaktede jeg live chat og fik besked på at vente yderligere 24 timer. Kontaktede igen og fik besked på at vente igen og samme dagen efter. Udbetalingen blev godkendt den 2. juni, men jeg modtog aldrig mine penge. Den 8. juni ringede jeg til kundeservicenummeret og fik at vide, at jeg vil have mine penge om 3 dage. I dag er det den 20. juni, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg indgav en klage til igaming Ontario for 2 uger siden og hørte heller aldrig noget tilbage fra dem.

Hej Yyzpb10,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Caesars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit svar, jeg spillede kun med rigtige penge, og jeg gjorde ikke engang krav på velkomstbonussen. Jeg talte med kasinopersonalet i går aftes den 20. juni over telefonen og fik et nummer, jeg skulle ringe til og tjekke. Jeg ringede ikke til det nummer, da jeg allerede har prøvet mange gange med kasinopersonale, mange gange med live chat og over telefonen, og fik at vide, at mine penge vil være på min konto om 3 dage, hvilket var for 2 uger siden. Hvad der er overraskende er, at selv igaming Ontario aldrig vendte tilbage til min klage.

Tak Yyzpb10 for alle oplysningerne. Da din tilbagetrækning er forsinket over 2 uger, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg ringede til kasinoet for 3 dage siden og fik at vide, at det i deres optegnelser viser, at den betalingsproces var vellykket, og det blev foreslået at ringe til globale betalingsspiltjenester for at tjekke det. Da jeg kontaktede global betaling, fik jeg at vide, at de ikke opbevarer data for Ontario-boliger og blev foreslået at vende tilbage til kasinoet igen. Kontaktede Casino næste dag og fik at vide, at nu viser det, at der blev sat penge ind på min konto den 2. juni. Jeg tog screenshots for hele ugen og sendte det til dem. Siger, at de videresender det til betalingsafdelingen, og de vil vende tilbage til mig inden for 24 timer, og det er nu gået 48 timer. Hver gang jeg talte med nogen enten via livechat eller telefon, gav de mig alle forskellige svar. Jeg fik også at vide, at jeg har 2 konti, og end jeg fortalte kasinopersonalet, at før jeg lavede min første og sidste indbetaling, kontaktede jeg kundeservice via live chat og spurgte, om de kunne tjekke, at hvis jeg har mere end én konto, og det gør jeg har udskriftsmail og kan videresende, hvis det er nødvendigt. Så de kan ikke finde nogen undskyldninger, da jeg heller aldrig har fået nogen bonus.

Hej Yyzpb10,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru). Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Caesars Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Caesars Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Peter, jeg har ringet til kasinoet mange gange og får hver gang et andet svar. Mit næstsidste opkald til Casino Jeg fik at vide, at penge blev indsat den 2. juni på min konto af samme person, som fortalte mig en dag før, at han har rejst forespørgslen, og jeg vil få mine penge om 2-3 hverdage. Jeg blev spurgt, om jeg kan sende skærmbilleder fra min bankkonto, som jeg sendte, og jeg fik at vide, at jeg vil få et svar via telefonopkald inden for 24 timer, hvilket aldrig skete. Mit sidste opkald til Casino fik jeg at vide, at penge blev sat ind på min konto den 2. juni, og så forklarede jeg, at de blev godkendt den 2. juni af Casino, som der står under min Casino-konto. Denne gang blev jeg bedt om at sende kontoudtog for hele maj og juni måned, da udbetalingen blev foretaget den 26. maj og ifølge Casino indsat på min konto den 2. juni. Jeg sendte kontoudtog i 2 måneder, og det har været mere end 2 uger. Ingen reaktion

Hej Yyzpb10,

Mit sidste svar skete på grund af en teknisk fejl, så jeg slettede det. Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte New Jersey Gaming Authority (https://www.njoag.gov/contact-dge/) og indsende en klage til dem. En licensudstedende myndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter