Cafe Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

har brugt dette casino i over et år og har trukket sig tilbage et par gange før, men har tabt over $10000 for nylig, indtil jeg fik en lil over $5500, så jeg anmodede om en tilbagebetaling på $2422 n 3. juni, da de har en $25000 grænse og i stedet for at honorere min anmodning et par dage senere afviste anmodningen og "deaktiverede midlertidigt min konto" og sendte mig en e-mail, hvori jeg anmodede om at sende dem en kopi af mit id, der matcher min adresse, de har registreret på grund af "mistænkelig aktivitet".... I svarede med dokumentet til samme dag (3. juni), og det er nu 12 dage siden, og alt, hvad jeg har modtaget fra dem, er 1 e-mail, der minder mig om undersøgelsen, hvori de beder om thw dokumenter. 1 mere fortæller mig, da de ikke har modtaget mine dokumenter, de vil permanent deaktivere min konto om 48 timer, og alle $ vil blive annulleret, hvis de ikke modtager de anmodede dokumenter og 1 e-mail mere, der beder mig om at deltage i en undersøgelse om den person, der sendte mig e-mailen og truede med at deaktivere permanent... .. Jeg har sendt t hem dokumenterne 5 forskellige gange, prøvede at e-maile dem 10 højttaler gange og prøvede og undlod at kontakte dem på live chat mindst 20 gange.....venligst hjælp mig

Kære Arrettferguson,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at fuldføre den yderligere kontobekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har leveret de nødvendige dokumenter, men de anerkender ikke de nævnte dokumenter og opfører sig stadig, som om jeg ikke sendte dem og siger, at de vil beholde mine gevinster og deaktivere min konto permanent, og nu kan jeg ikke engang få dem til at svare mig og jeg har prøvet 75 gange at komme i kontakt gennem deres live chat, men det går bare ud efter de 20 minutter, hver gang der aldrig kommer noget personale ind på chatten....Så det er derfor jeg beder om hjælp her, så måske det vil få dem til at erkende dette problem..

Mange tak, Arrettferguson, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Arrettferguson,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg kontakter casinoet for at hjælpe dig med problemet. Men kan du venligst sende en bekræftelse til min e-mail ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ), som du også har kontaktet casinoet ikke kun på service@cafecasino.lv som jeg kan se fra dine skærmbilleder, men også på verification@cafecasino.lv som krævet af kasinoet i deres e-mails? Tak på forhånd.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Cafe Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der nogen grunde til, at spillerens konto bliver deaktiveret, selvom han hævder at have leveret alle de nødvendige dokumenter til verifikationen? Kan du tjekke om du har modtaget dem?

Med venlig hilsen

Natalia

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Arrettferguson,

Jeg er virkelig ked af det, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende din sag, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen

Natalia