Spilleren fra Indiana klager over, at kasinoets præmiehjulskampagne har uklare kampagnevilkår og -betingelser, specifikt en skjult betingelse om indsatskrav. Efter at have stillet spørgsmålstegn ved denne betingelse via chat, blev deres adgang til fællesskabsforum blokeret. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Deres præmiehjulskampagne nævner ikke 40x rollover i deres vilkår og betingelser. Det tog at trække tænder ud for at få nogen til at fortælle mig om det, og efter at jeg fandt ud af det, deaktiverede de min konto fra deres fællesskabsforum, så jeg ikke kunne dele oplysningerne. Det er ikke nævnt nogen steder på deres side, at der er en rollover. Hvis du indbetaler $30 eller mere, kan du dreje præmiehjulet for at få spins på deres 777 Deluxe-spil. Du kan vinde fra 0 til 1000 spins. Hvis du vinder spins, spiller du dem på 777 Deluxe. Hvis du vinder på 777 Deluxe, er dine gevinster underlagt en 40x rulle. Slet ikke en "PRIS"! Ingen steder kan de give oplysninger om 40x rollover. Det tog mig over en time at fortælle mig om væltet. Via chat stillede jeg et spørgsmål... Er der en rollover på dine gevinster på præmiehjulet? Jeg løb rundt i over en time... En gang fortalte de mig, at de blokerede mig fra at komme ind på deres fællesskabsforum. Det er trist, men sandt
Kære Miss3Ace,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cafe Casino.
Kan du sende et skærmbillede af de tilgængelige oplysninger under linket til kampagnen https://www.cafecasino.lv/prize-wheel
Desværre kunne jeg ikke få adgang til disse oplysninger.
Kan du fortælle, hvad det omstridte beløb på 22 USD repræsenterer i denne situation?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
