Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning, men hendes konto blev sat under undersøgelse. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Cafe Casino - Spillerens konto blev deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 928
Beløb: 9.000 $
Cafe Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg oprettede en konto og lavede flere indbetalinger via btc. Endte med at indbetale og ramme 9k på slots. Forsøgte at udbetale og var i stand til at bekræfte min identitet. Cirka en time senere modtog jeg en e-mail om, at min konto er under undersøgelse, og at min konto er deaktiveret. Jeg har ikke gjort noget forkert og kan ikke se nogen logisk grund til, at min konto ville blive undersøgt. Jeg har ikke flere konti, og jeg spiller heller ikke på nogen anden enhed end min telefon. Jeg har ikke hørt noget tilbage, da de siger, at jeg vil have en opdatering på min konto inden for 24 til 48 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Chyann,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Kan du oplyse, hvor meget du i alt indsatte på casinoet? Opnåede du din gevinst ved at bruge bonusser eller ej? Kan du venligst videresende den originale e-mail fra kasinoet til tomas@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsendte et billede af forsiden og bagsiden af mit ID samt en selfie, som blev indsendt og bekræftet den 1/3/23. Jeg er ikke helt sikker på, hvor meget jeg har indbetalt tilsammen, men hvis jeg skulle gætte, ville jeg sige omkring 500, da jeg for nylig er begyndt at spille her. Jeg opnåede ikke min gevinst ved at bruge en bonus. Jeg har også sendt dig mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Chyann,
kasinoet kan nogle gange vælge midlertidigt at suspendere konti under verifikationsprocessen. Jeg indstiller timeren til 7 dage for at give kasinoet tid til at gennemføre de nødvendige kontroller. Hold os venligst orienteret, hvis der er nyt i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er nu 9 dage siden, at min konto blev deaktiveret uden nogen opdatering. Talte med live chat, og de kunne ikke fortælle mig noget, før de har afsluttet deres "undersøgelse"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Chyann, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Chyann,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Cafe Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cafe Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog venligst, at casinoets licens ikke kan verificeres, hvilket betyder, at casinoet kan fungere uden nogen gyldig spillelicens, og i så fald vil regulatoren ikke hjælpe dig med problemet.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på stefan.m@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
