Spilleren fra Pennsylvania havde indbetalt $20 og forsøgt at hæve $22, men modtog en e-mail, der hævdede, at han havde overtrådt vilkårene ved at oprette flere konti, hvilket han afviste. Hans konto blev permanent forbudt, og hans penge blev beslaglagt. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser.
Jeg indsatte $20 i går og spillede nogle få spil og besluttede at trække $22 ud. Og i morges fik jeg en e-mail om, at jeg overtrådte vilkårene ved at oprette flere konti, hvilket jeg aldrig gjorde. De beslaglægger nu mine penge og forbyder min konto permanent. Det eneste, de siger nu, er, at beslutninger er taget og ikke vil blive ændret.
Kære Kyjtang,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
