Spilleren fra Wisconsin havde sat penge ind på deres casinokonto, men blev låst ude, før de kunne spille nogen spil. Vi spurgte, om spilleren havde fulgt kasinoets instruktioner til nulstilling af adgangskode, og om de havde anmodet om en indbetalingsrefusion. Spilleren fik senere adgang til deres konto, men svarede ikke på opfølgende spørgsmål. På grund af manglende svar blev klagen afvist.
De lod mig lave en konto indsætte mine penge og derefter låse mig ude af kontoen. Jeg har ikke engang spillet spillet endnu.
Kære træ123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cafe Casino.
Fra kommunikationen med casinoet ser det ud til, at du har forsøgt at logge ind med en forkert adgangskode flere gange.
Du blev derfor bedt om at nulstille din adgangskode og prøve igen om en time.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, creen er tom, jeg har bedt om at chatte med det automatiserede system, og de siger, at det er en lang ventetid på grund af travlheden.
Har du prøvet at bruge andre af dine enheder til at få adgang til din spillers konto?
Har casinoet blokeret din konto med vilje, eller handler problemet udelukkende om en mistet adgangskode?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
