Spilleren fra USA fik sin konto deaktiveret, og en undersøgelse var blevet indledt, efter at han havde anmodet om en hævning på $4200. På trods af at han havde fremlagt alle de nødvendige dokumenter og billeder, havde han ikke modtaget noget svar. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ham ved at søge mere information og forlænge svarvinduet, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.
Efter at have hævet 4200$ blev jeg sat i undersøgelse og min konto deaktiveret. Jeg gav dem billederne af mit pas og mit med passet og alle de dokumenter, de bad om. Har stadig ikke hørt noget tilbage, men de bad mig om endnu et billede af mig med mit pas, som jeg leverede i fredags.
Kære Jtrobe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har ikke fået at vide at nogen af mine dokumenter er blevet godkendt og det sidste jeg sendte var fredag d. 19/4 som var endnu en kopi af et billede af mig selv med mit rigtige id som jeg brugte pas, jeg sendte også en kopi af mit pas og en kopi af en regning med min adresse.
Tak for dit svar. Nu, hvor der er gået flere dage, er nogle af dine dokumenter blevet godkendt?
Kan du også fortælle mig, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
