Spilleren fra Illinois stod over for forsinkelser med at hæve penge, da hans konto blev låst til verifikation. Selvom han indsendte alle de ønskede dokumenter, var der gået 13 dage med løbende beskeder, der indikerede, at hans konto stadig var under gennemgang. Problemet blev løst, da kasinoet genaktiverede sin konto efter verifikation, som blev afsluttet, efter at spilleren meddelte, at hans situation haster.
Jeg forsøger at foretage en udbetaling, og de låser min konto t til verifikation. Jeg sender alt, hvad der beder mig om, og de sagde, at det skulle tage 24/48 timer. Der er allerede gået 13 dage, og jeg sender beskeder til dem hver dag, og alle dage er det stadig u gebyrgennemgang. For bare at vente på mailen. Min kone bekræftelse tog kun 2 dage, og det har været længere end 2 uger
Kære gabytrokas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
hej jeg har indsendt alt id billeder min gasregning billede mig med mit id. De beder mig endda om at sende dem i chatten, når jeg tager til nogen, og de har overført mig 3 gange til en supervisor, og de siger alle det samme, bare vent på, at verifikationsteamet er færdigt med gennemgangen. Det tager ikke uger at bekræfte nogen. Min kone blev bekræftet på 2 dage, og vi gjorde det på samme tid, den eneste forskel er, at jeg forsøger at trække mig, så er det derfor, det tager lang tid?
Jeg prøver bare at tale med dem igen, og det er, hvad de sagde nu 
Mange tak casino.guru. Cafe casino har genaktiveret min konto. Hvis jeg vidste, at jeg skulle lave disse b4, ville jeg have gjort det med det samme. Men jeg er glad for, at de bekræftede mig. Tusind tak til jer begge for at løse min sag.
Kære gabytrokas,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
