Spilleren fra Tennessee støder på problemer med at hæve gevinster, efter at deres konto er knyttet til en anden konto, der er forbundet med et spilproblem. På trods af at have vundet $50.000 to uger før, lukker kasinoet kontoen ned efter en efterfølgende sejr, og spilleren søger de resterende midler.
Jeg vandt pengene, da jeg gik til udbetaling, sagde de, at min konto var knyttet til en anden konto, der så ud til at have et spilleproblem, problemet var, at jeg lige havde vundet 50.000 2 uger før, og da de bemærkede, at jeg vandt igen, lukkede de mig ned, jeg fortjener resterende penge på min konto
Kære kreisbrelyn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse fra et casino?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Du kan sende e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
