Spilleren fra Japan oplevede en forsinkelse i at hæve gevinster efter at have gennemført KYC-verifikation to uger før. Selvom kasinoet angav, at udbetalingen ville blive behandlet med det samme, var den endnu ikke afsluttet. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger og forlængede responstiden for spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Jeg brugte den indledende indbetalingsbonus til at spille og vandt.
Jeg gennemførte den påkrævede KYC-bekræftelse og anmodede om en udbetaling, men det er omkring to uger siden, at casinosiden sagde, at udbetalingen ville blive behandlet med det samme, og den er stadig ikke blevet gennemført.
Fremskynd venligst tilbagetrækningsbehandlingen.
Hej kaorun599,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Caibo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du fortælle mig, hvornår din konto blev fuldt verificeret?
Identitetsbekræftelsen blev afsluttet den 31. oktober.
Er dette din første udbetaling, og hvilken metode vil du bruge?
Dette er min første tilbagetrækning. Jeg indsætter og hæver cryptocurrency TRX.
Hvornår har du sidst talt med et kasino, og hvad talte du om?
For cirka 5 dage siden spørger jeg, hvornår pengene bliver trukket.
Kære Kaorun599,
Kan du sende et skærmbillede af den afventende udbetaling sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
