Spillerens gevinster blev annulleret af ukendt årsag. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at hjælpe spilleren med at løse problemet, men desværre var der intet svar fra dets side, så vi var tvunget til at lukke klagen med en "uløst" status.
GOD DAG JEG VAND DEN VELKOMSTBONUS, SOM DENNE CASINO GIVER, JEG OVERHOLDTE ALLE VILKÅR OG BETINGELSER SAMT REGLERNE, JEG DEPOSITERE 200,- OG FORETAGET TILBAGETRÆKNING AF 2000, OG DET BLEV AFVISET FOR DET), (JEG HAR IGEN BEVISET FOR DET), OG I STEDET FOR AT GI MIG DE 2000, SOM JEG HAVDE UDTAGET OG VUNNET, GIVER MIG KUN 200, OG 2000 BLEV ALDRIG DEPOSERET PÅ MIN BANKKONTO, DERFOR KOMMER JEG FOR AT BEGGE OM DIN HJÆLP TIL AT SE OM DU KAN DET.
Hej viri104,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Caliente Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er det muligt at videresende spilhistorikken til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de angivet årsagen til blokeringen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, min konto er allerede verificeret, den var allerede verificeret siden før jeg vandt.
Jeg ved ikke, hvor jeg kan få det fra historien, men jeg vil undersøge det, jeg sender dig alle de beviser, jeg har, hvis du sender en mail.
Sidste gang jeg talte var i går, og det handlede om min tilbagetrækning på 2.000, og dette er, hvad de fortalte mig:
Kære Viridiana Aguilar
Tak, fordi du kontaktede Caliente.MX kundeserviceteam
Vi informerer dig om, at på grund af en administrativ beslutning er indtjeningen på din konto blevet annulleret, beløbet på $1800,25 MXN er blevet tilbageholdt.
Dette skyldes, at din konto ikke bestod rutinemæssig overvågning. Det sker, at alle konti gennemgår tilfældige overvågningsprocesser, for at opretholde kvaliteten og integriteten af vores service.
Din konto forbliver med ind- og udbetalingsbegrænsninger.
Forsøg ikke at åbne en ny konto, da den vil blive lukket af vores system. Vi informerer dig om, at vores ansvarlige afdeling fortsætter med at gennemgå din situation, vi har allerede modtaget dine dokumenter, og de har gennemført verificeringen af din konto.
Tak viri104 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej viri104,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Caliente Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens gevinster er blevet annulleret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ok, jeg fortsætter med at vente på kasinoets svar.
Hej viri104,
Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoets repræsentant, og det ser ud til, at vi er på en god måde.
Jeg forlænger nu timeren med 7 dage, og jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej, goddag, mange tak for al støtten fra casinoguru-teamet, jeg venter stadig på svar, tak
Kære viri104,
Desværre havde jeg ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den mexicanske spillemyndighed ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) og indsender en klage til dem.
Den mexicanske spillemyndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
