Spilleren fra Mexico oplevede en spilfejl på casinoet, hvilket førte til forkert registrering og udbetaling af bonusgevinster. Vi anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Et spil på casinoet satte sig fast, og kundeservice tog over 2 timer at levere en løsning, som var forkert. Ved gennemgang af bonusgevinsterne i det spil, der satte sig fast, blev de ikke registreret korrekt og kun udbetalt minimum. Det viste ikke muligheden for at se stykket, da stykket jeg anmeldte ikke registrerede det aktiverede multiplikatornummer i bonussen, som det ses på billedet. Det eneste kundeservice gjorde var at efterlade en dårlig smag i min mund med deres svar, da de ikke løste det tidligere nævnte problem.
Kære Tupapasote,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg, at den spilrunde, der satte sig fast, ikke blev registreret i din spilhistorik?
Blev indsatsbeløbet for denne spilrunde trukket fra din casinosaldo?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden understøttende beviser for urimelige tab, kan vi ikke fortsætte med at løse en klage, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Jeg glæder mig til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
