Spilleren fra Belgien deponerede € 200 og vandt næsten € 18.000. Da han forsøgte at trække alle sine gevinster ud, fandt han ud af, at casinoet har en udbetalingsgrænse på € 10.000 pr. Måned, og derfor anmodede han kun om dette beløb. Resten af hans gevinster blev trukket.
Kære hr. / frue,
Jeg besluttede at indbetale 200EUR i går 16. november og spillede til 17. november morgen. Jeg akkumulerede kun 17870EUR-gevinster i Live Casino.
Jeg tilbagekaldte 10015EUR (på grund af et gebyr på 15EUR for tilbagetrækning), som blev annulleret af kasinoet. Derefter annullerede de også min resterende 7870EUR-saldo, fordi de ikke accepterer gevinster mere end 10000EUR, og udbetalingsgrænsen er 10000EUR pr. Måned.
Jeg anmodede om en udbetaling på 10000EUR, som blev godkendt.
Jeg beder casinoet om TILBAGEBETALING af min resterende saldo (7870EUR). Faktisk annullerede de mine gevinster uden grund. Det er helt ulovligt, og det kaldes tyveri. Jeg forstår, at udbetalingsgrænsen pr. Måned er 10000EUR MEN jeg kan ikke acceptere, at de beholdt mine resterende gevinster.
Jeg tog risikoen for at miste al min balance, heldigvis var heldet med mig, og jeg gik op til 17870EUR. Jeg vil påpege den manglende klarhed i vilkårene for dette casino. Hvis vi ikke kan vinde mere end 10000EUR, hvorfor lader de spillere spille over 10000EUR og lade dem tage risikoen for at miste hele saldoen, hvis det er umuligt at udbetale mere end 10000EUR? Da jeg er en high roller-spiller, sker det også, at jeg indbetaler en masse penge, hvad er målet, hvis jeg indbetaler 10000EUR? Er det umuligt at vinde på dette casino? Dette er en komplet NONSENS. De er nødt til at lade saldoen og lade muligheden for at trække den næste måned.
Alle webstederne omtaler nævner den månedlige grænse, og som sagt har jeg ingen problemer med den månedlige begrænsning. Hvis de beslutter at sætte en grænse for gevinster, SKAL de forhindre spillerne, når de når grænsen. Igen, jeg spillede over 10000EUR, dette er en komplet NONSENSE.
Vedhæftet, kan du finde mine gevinster fra begge dage.
Jeg beder casinoet om TILBAGEBETALING af den resterende saldo (7870EUR) uden forsinkelser.
Med venlig hilsen,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Kære Tristan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ), og jeg fandt dette:
" 7.12. Maksimal gevinst pr. Uge via dette websted er € 10.000 eller tilsvarende valuta. Medmindre specifikt skriftligt godkendt af os, kan spilleren kun trække € 10.000 fra sin konto i løbet af en 30-dages periode. Ovenstående gælder ikke for gevinster fra progressive jackpots. "
Casinoet har både gevinst og udtræksgrænse . Dette betyder, at hvis spillere ville vinde mere end € 10.000, kunne de kun trække dette beløb, og resten af gevinsten ville blive konfiskeret. I henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi vindergrænser for at være uretfærdige og rovdyr , når de anvendes på et spil med rigtige penge.
Desværre er der intet, vi kan gøre i situationer som denne. Vi advarer spillere om eksistensen af gevinstgrænsen i anmeldelsen om dette casino ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ), og det påvirker også kasinoets rating negativt.
Desværre har vi intet andet valg end at lukke denne klage som ' uløst - mod fair spilkodeks ', så andre spillere kan læse om din negative oplevelse. Jeg vil gerne påpege, at vi forstår, at dette ikke returnerer dine gevinster, men i det mindste at lukke klagen som uløst vil have en negativ indvirkning på vurderingen som en straf.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som " Against Fair Gabmling Codex. " Vindgrænser er rovdyr og uretfærdige, og vi mener, at spillere skal være i stand til at trække alle deres legitime gevinster tilbage. Det eneste, vi kan gøre lige nu, er at anbefale dig at tjekke kasinoets T & C'er eller anmeldelser, inden du begynder at spille.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
