Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster begrænset til x15 af sin første indbetaling. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Campeonbet Casino - Spillerens gevinster er reduceret til x15 af hans indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 169
Beløb: 1.350 €
Campeonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.7
Campeonbet Casino har et sikkerhedsindeks på 1,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Herrer,
For et par uger siden lavede jeg et depositum på 50 € på campeonbet, og siden da har jeg tjent en kontosaldo på 1350 €.
Nu ville jeg trække € 990 ud. Efter at jeg spurgte om udbetalingen via chat i dag, blev min samlede kontosaldo reduceret til € 750. Årsag: Jeg kan kun trække 15 gange min indbetaling. Kan dette være?
Min anmodning om, at den gamle kontosaldo skulle gendannes for at være i stand til at gamble, blev ignoreret, og chatten blev lukket.
Kan du hjælpe? Jeg modtog en chatprotokol via e-mail
Tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Markus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og jeg fandt det udtryk, casinoet henviser til:
„63.4 En spiller med kun 1 indbetaling er berettiget til at udbetale maksimalt 15 gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Alle yderligere gevinster fjernes fra kontoen efter anmodning om udbetalinger. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi denne regel som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Kan du specificere, om du har akkumuleret gevinster fra et bonusspil eller kun med dine rigtige penge? Ser frem til at høre fra dig. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg deponerede € 50 uden at modtage en bonus eller lignende. Jeg opnåede hovedsageligt overskuddet med spilleautomater, lejlighedsvis med live roulette.
LG
Markus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Markus for din bekræftelse. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Markus,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Som nævnt ovenfor betragter vi denne regel som uretfærdig og rovdyr og er overbevist om, at du skal få betalt fuldt ud. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Campeonbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Campeonbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Markus,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.campeonbet.com&seal_id=d2c5035d0e64bdcfcfb0e11bc1856a8786660f35df18e01b986b47d3994fb01af198161faca009c110996704eccd15a0&stamp=89bfd782a640708eb2afbd296496a1c8) og indgive en klage til dem. Det er en licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
