Spilleren fra Tyskland fik spærret kontoen uden yderligere forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Campeonbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 118
Beløb: 874,13 €
Campeonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.7
Campeonbet Casino har et sikkerhedsindeks på 1,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at udbetale mine penge i næsten 2 måneder, og supporten blev ved med at give mig andre grunde til, hvorfor dette ikke er muligt, indtil vi gik rundt i cirkler, og du spurgte igen om det, jeg allerede havde sendt til dig. Efter 1 1/2 bad Campeonbet om en Skype-videobekræftelse, hvorefter de blokerede mig og hævede mine penge i stedet for at betale dem ud. At du ikke betaler ud, skete for to af mine venner, men deres konti er endnu ikke blevet spærret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære madinageld,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke gav nogen yderligere forklaring vedrørende den blokerede konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, først og fremmest tak for dit svar. Jeg ved ikke i øjeblikket, om jeg skal svare på dette via denne platform eller bare sende dem en e-mail, så jeg gør bare begge dele. Kasinoet gav mig en forklaring, og de hævder, at jeg ikke er kontoindehaver, selvom det ville have været meget nemt at sammenligne mig fra videoen med mig fra passet, der blev sendt. Det ser ud til, at jeg har "undladt at besvare afgørende spørgsmål" uden yderligere forklaring. Så du påstår, at jeg ikke er mig, og så anklagede du mig selv for bedrageri for at kunne tilbageholde mine penge. Jeg tjente mine gevinster uden en bonus eller en stor del af pengene er mine indskud, fordi jeg indsatte omkring € 700,00. Jeg tjekkede lige og så, at jeg havde en LOYALITETSbonus, som casinoet frivilligt gav mig for at lave en indbetaling, men jeg havde ikke brugt den eller deaktiveret den direkte. Så hele mit overskud var tjent af mig selv. Jeg sender dig denne tekst og alle billeder igen via e-mail. Mange tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I mellemtiden kan jeg logge ind på min konto igen, men mine penge er stadig ikke udbetalt, selvom udbetalingerne siger "komplet".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak madinageld for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoet angående den genåbnede konto? Hvis der er anden kommunikation vedrørende denne situation, bedes du også videresende den til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, ja jeg har kontaktet casinoet angående dette. De svar, jeg får, giver ikke rigtig mening, for der kommer altid en standard-e-mail tilbage om, at min konto er blevet spærret af de allerede nævnte årsager. Jeg har stadig adgang til denne konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak madinageld for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej madinageld,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Campeonbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Campeonbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej madinageld,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
