HjemKlagesagerCampoBet Casino SE - Spiller kæmper med kontosuspendering og tilbagetrækningsproblemer på grund af teknisk fejl.

CampoBet Casino SE - Spiller kæmper med kontosuspendering og tilbagetrækningsproblemer på grund af teknisk fejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 kr

CampoBet Casino SE
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.11.2023 | Sag lukket : 11.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige var stødt på problemer med udbetalingsprocessen, efter at hendes konto var blevet suspenderet på grund af mislykket verifikation. Kasinoet havde oplevet en teknisk fejl, der forhindrede udbetalingen til hendes bankkonto og havde bedt om e-wallet detaljer, som spilleren ikke brugte. Hun havde også anmodet om at genåbne sin konto til verifikation. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, havde spilleren ikke reageret på vores henvendelser. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev suspenderet, fordi jeg ikke var i stand til at bekræfte mig selv på spillesiden efter en anmodning om udbetaling. Grunden til dette var, at jeg ikke indså, at verifikation var nødvendig, før det var for sent. Som følge heraf modtog jeg en e-mail fra spillesiden om, at min konto var blevet lukket, og at alle resterende midler ville blive udbetalt efter 5 dage i henhold til deres vilkår og betingelser. Jeg blev via mail bedt om at give forskellige bankkontooplysninger for at lette min refusion. Jeg svarede med disse oplysninger i en e-mail og modtog en automatisk bekræftelse på, at deres økonomiafdeling havde modtaget oplysningerne. Ugen efter (i dag) fik jeg at vide, at der var en teknisk fejl, og at pengene ikke kunne udbetales til min bankkonto. Det blev oplyst, at for at fortsætte med tilbagebetalingen af den resterende saldo, skal der gives et skærmbillede af en e-wallet som Skrill/Neteller. Jeg bruger dog ikke disse e-wallets, og ifølge casinoets vilkår og betingelser skal udbetalingen ske med samme betalingsmetode som indbetalingerne, og at pengene skal være på kontoen inden for 5 hverdage, en periode der allerede er gået.

En "teknisk fejl" er ikke noget, jeg skal holdes ansvarlig for; kasinoet skal håndtere det i overensstemmelse med deres egne vilkår og betingelser. Jeg har også bedt om at få genåbnet min konto, fordi den er blevet fuldstændig lukket, for at blive i stand til at verificere mig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære ConnyBet,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CampoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du angive, hvor længe du ventede med din kontobekræftelse, efter at du indsendte din anmodning om udbetaling?

Har du informeret casinoet om, at du ikke brugte nogen e-wallets? Har du modtaget andre forslag til, hvilke betalingsmetoder du kan bruge?

Har du givet casinoet alle de andre dokumenter, der er nødvendige for din verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Da jeg sendte min udbetalingsanmodning, tog det ikke mere end et par dage eller deromkring, før kontoen blev lukket helt ned og min adgang til den helt væk. Havde aldrig tid til at foretage min kontobekræftelse, da jeg ikke fik besked om, at dette ville blive gjort. Først efter tilbagetrækning kunne jeg se, at verifikation var påkrævet, men at kontoen er blevet suspenderet, indtil verifikation er udført, hvilket så er umuligt, fordi jeg ikke har adgang til kontoen og foretager verifikation, hvis den er suspenderet? Jeg har sendt en e-mail om, at jeg ikke bruger nogen e-wallets, men har fået svaret, at det er den eneste måde at modtage mine penge på. Derefter downloadede en e-wallet og e-mailede de oplysninger, som casinoet ønskede. Har ventet et par dage mere nu.


Har ikke været i stand til at give kasinoet nogen dokumenter, da kontoen er suspenderet. Jeg har venligt bedt casinoet om at åbne min konto, så jeg kan verificere mig selv, men det var ifølge dem ikke muligt. De oplyste i tidligere e-mails, at kun betaling af alle midler på kontoen vil blive foretaget til bankkontoen efter maksimalt 5 hverdage. Men det var tilsyneladende ikke muligt senere på grund af "teknisk fejl". Håber du kan hjælpe mig i denne situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Har du prøvet at spørge kundesupport, om det var muligt at sende dine bekræftelsesdokumenter via e-mail?

Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne klage til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej ConnyBet

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere