Spilleren fra Polen havde problemer med at fuldføre kontobekræftelse og den efterfølgende tilbagetrækning. Efter diskussionen med casinoet modtog vi beviser på, at spilleren brugte en tredjeparts betalingsmetode. Da denne praksis er imod kasinoets vilkår og betingelser, var vi nødt til at afvise klagen som uberettiget.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for en måned siden. Jeg sendte dem mit id, skærmbillede af din jeton wallet-konto og andre. Men de begynder at spørge mig om umulige ting som en liste over mine transaktioner fra MuchBetter for de sidste 3 måneder i .pdf-format (det er kun muligt at generere den liste for sidste måned) eller Jetton Wallet-transaktionsliste for de sidste 3 måneder, hvad der også er umuligt. Jeg spørger på chatten, hvad der er galt, men jeg får ikke svaret. Jeg får kun en information om, at jeg skal vente på kontakten fra sikkerhedsafdelingen. Det varer en måned. Hjælp mig venligst med dette problem.
Kære underosik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Ifølge den meget bedre FAQ :
"Hvis en spilhandler anmoder om at tilføje et stykke specifik information om din MuchBetter-konto, som ikke er inkluderet i den medfølgende erklæring, bedes du kontakte vores support på support@muchbetter.com, og vores team vil gennemgå det for dig."
Ifølge Jeton FAQ :
"På Jeton Card-siden er der en "Statement"-knap. Du kan muligvis få din erklæring med et datointerval i CSV- eller PDF-format."
Fortæl mig venligst, om det hjalp dig, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
MuchBetter har problemer. Support svarer ikke, så det er umuligt at sende en erklæring for de sidste tre måneder. Jeg sendte dem, hvad der er muligt at få fra MB. Fra Jeton sendte jeg dem de nødvendige dokumenter tidligere. Jeg gjorde ting, som du sagde, jeg skulle gøre, men jeg virker ikke. De svarer mig ikke eller beder om de samme dokumenter som tidligere. Det gør ikke noget, at jeg har sendt det før.
Forstår jeg korrekt, at de dokumenter, du sendte til kasinoet, blev afvist? Hvad er de præcise krav, som casinoet stiller til transaktionslisten? Vil du være i stand til at videresende den feedback, du har modtaget fra kasinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg har sendt e-mail-historikken til din e-mail. Som jeg sagde før, beder de mig om de ting, jeg sendte dem før. Feedback er stadig den samme, de vil have de samme dokumenter som tidligere.
Mange tak, underosik, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære underosik,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende kontobekræftelsen og den efterfølgende udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for CampoBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af sagen. Kan du forklare, hvorfor spillerens dokumenter ikke er tilstrækkelige til verifikationsformål?
CampoBet sendte mig beskeden om, at de lukker min konto og tydeligvis stjæler mine penge. Gør venligst noget. Jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter, og de laver sådan noget.
Kære team,
Tak fordi du tog fat.
Som kunden bekræftede ovenfor, blev hans konto lukket i overensstemmelse med følgende punkter i vores vilkår og betingelser:
12.1 Du må ikke deltage i eller forsøge at deltage i nogen af de aktiviteter, der er anført nedenfor:
<...>
12.1.2 Forsyne os med falske, ufuldstændige eller forældede oplysninger eller på anden måde forsøge at omgå vores checks eller udføre andre svigagtige aktiviteter;
<...>
Gennemgangen af de dokumenter, som kunden havde leveret, bekræftede, at han overtrådte ovenstående punkt i reglerne. Oplys venligst, om vi kan videresende detaljerne i denne sag via e-mail.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
CampoBet
Kære CampoBet Casino repræsentant,
Tak for dit svar. Send mig venligst detaljerne om sagen til e-mailadressen veronika.l@casino.guru
Kære Veronika,
Tak fordi du vender tilbage til os.
Vi har videresendt detaljerne om sagen til din e-mail.
Med venlig hilsen
CampoBet
Kære underosik,
At spille på et online casino er kun tilladt i dit navn. Når du indbetaler, skal du bruge en betalingsmetode, der tilhører dig. Det er forbudt at bruge en andens betalingsmetode, fordi det er svigagtigt, forhindrer korrekt identitetsbekræftelse og kan forårsage problemer med betalingsbehandling.
Vi modtog bevis for, at navnene på casinoets kontoejer og Jeton- og MuchBetter-ejerne ikke stemmer overens.
Er du klar over det?
Det vidste jeg ikke. Min primære indbetalingsmetode var meget bedre, men den pung har problemer, og jeg kan ikke hæve penge til den. MuchBetter står på mit navn. CampoBet bad mig give en anden måde at hæve penge på. Jeg bad min ven om at få mig hans JetonWallet-nummer kun for at hæve penge og lukke konto, fordi andre muligheder ikke var tilgængelige. Jeg har ikke en konto på JetonWallet. Jeg vidste ikke, at det er forbudt. Nu ved jeg det, men jeg tror alligevel, at det ikke er grunden til at stjæle mig så mange penge.
Jeg beklager, men ved at bruge en andens betalingsmetode, brød du casinoets vilkår og betingelser. Det er en standard praksis for online casinoer at annullere eventuelle gevinster og suspendere brugerens konto, når de opdager, at spilleren har brugt en betalingsmetode, som ikke tilhører dem.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
