Spilleren kæmpede for at bekræfte, da kasinoet blev ved med at anmode om yderligere dokumenter. Spilleren bekræftede, at hans konto var fuldstændig verificeret cirka 3 uger efter, at han indsendte klagen, og han har allerede indsamlet en del af sine gevinster. Vi anser klagen for løst.
Hej, det bliver en lang besked. Jeg håber virkelig, at jeg med din hjælp endelig kan bekræfte min konto og udbetale pengene. Først og fremmest vil jeg gerne påpege, at jeg har haft min campobet-konto i over to år. I denne periode ville ingen have nogen bekræftelse fra mig, for selvfølgelig var jeg en tabende spiller, selvom jeg foretog nogle få udbetalinger. I de sidste 3 måneder har jeg vundet over 21.500 zł (5000 €), hovedsageligt ved at spille på sport. Det lykkedes mig at hæve 1500 PLN, yderligere udbetalinger blev stoppet, jeg fik en indsatsgrænse (1€), og de bad mig om at bekræfte min konto. Proceduren startede den 14.04, siden da sendte jeg dem mit ID, revolut kontoudtog, kontoudtog, skærmbillede fra meget bedre app og meget bedre kontoudtog. Jeg sendte også et billede af det betalingskort, jeg brugte til at foretage indbetalingen, de bad om et billede af et andet kort, som er et virtuelt kort i revolut-appen og ikke kan fotograferes eller endda tages screenshots i appen. Så jeg tog et skærmbillede af kortoplysningerne med en anden telefon. Pludselig nu efter en måned vil de stadig have et billede af et kort, der ikke findes fysisk!!! De kunne ikke lide kontoudtoget som en scanning, så jeg tog et billede og sendte det. Pludselig beder de mig om et foto af et kort, som jeg brugte der for mange måneder siden, og som ikke er blevet brugt til mine nuværende gevinster. Dette kort er allerede spærret og ødelagt, jeg sendte campobet en officiel e-mail om, at kortet ikke længere er aktivt. campobet ønsker et dokument der bekræfter at kortet er inaktivt, desværre udsteder revolut ikke sådanne dokumenter, de sender kun en mail med informationerne. Jeg har bekræftet fra revolut support, at de ikke udsteder sådanne dokumenter. For at opsummere, har campobet allerede modtaget alle de nødvendige oplysninger og endnu mere for at bekræfte min identitet, men de trækker det ud i det uendelige i håb om, at jeg mister de penge, der er akkumuleret på min konto. Jeg kan sende dig alle de e-mails, jeg har angivet
med campobet og bevis på, at jeg har givet dem alle de nødvendige dokumenter. Jeg beder virkelig om hjælp fra din side, tak.
Hej dawidjason,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CampoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter der allerede er godkendt? Skal kortet kun bekræftes? Hvordan reagerede casinoet, da du fortalte dem om det virtuelle kort?
Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Med hensyn til det virtuelle kort
I en af e-mailsene sagde de, at jeg skulle sende et billede eller en erklæring, der viser kortnummeret og mine oplysninger og adresse. Jeg sendte dem sådan en erklæring. Jeg sendte dem også et dokument med en liste over alle mine kort i revolut-appen med en bekræftelse på, at de tilhører mig. Det eneste, jeg fik som svar, var en anmodning om et andet dokument - en erklæring fra min hovedkonto (jeg sendte den til dem) og et billede af et kort, jeg ikke bruger, fordi det er spærret. Jeg kan sende dig hele samtalen med campobet, det ville være bedst, hvis du giver mig en e-mailadresse, hvortil jeg kan videresende e-mails fra dem. Den sidste besked, jeg fik, var den 31.05 og bad mig sende et dokument, der bekræfter, at et af kortene er inaktivt, og et billede af begge sider af det virtuelle kort (lol)
Hej dawidjason,
Send venligst yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru.
Hej Nikolas, jeg har sendt e-mails.
Er der noget i vejen med sagen?
Nu vil de have et skærmbillede fra mig af det meget bedre med tegnebogens nummer synligt. Jeg har tidligere sendt dem et skærmbillede og en oversigt over min meget bedre konto. Der er intet tegnebogsnummer der, tegnebogen identificeres ved telefonnummer og e-mailadresse....
Tak dawidjason for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej dawidjason,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere CampoBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CampoBet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto og hæve sine penge?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Bronislav. Efter din indgriben er min konto blevet bekræftet. 6000 PLN har allerede nået mig, jeg håber, der ikke vil være problemer med yderligere betalinger. Venligst tak for alt, jeg ved at uden din hjælp ville denne sag have trukket ud meget længere.
Gode nyheder, dawidjason! Godt at se fremskridt.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før du modtager alle dine omstridte midler.
Jeg vil dog gerne holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning af alle omstridte midler eller en opdatering.
Giv os venligst besked, så snart du modtager de resterende betalinger.
Kære dawidjason,
Kan du give os en opdatering? Modtog du alle dine omstridte midler? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, baseret på tilgængelige oplysninger, vil vi betragte denne klage som løst.
Tak, dawidjason, for din tidligere bekræftelse af den løste verifikation og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
