Spilleren fra Finland fik sin konto blokeret og blev bedt om at fuldføre kontobekræftelse. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at levere forfalskede eller manipulerede dokumenter til verifikation, hvilket ikke er acceptabelt.
Hej,
Jeg har spillet på kasinoet i flere måneder, og de har betalt mine penge, da jeg har prøvet. Om vinteren indsatte jeg 5000 euro på siden, som jeg vandt et par tusinde euro med. Efter dette blev min konto lukket, og der var ingen meddelelse. Jeg sendte dem straks en e-mail og spurgte, hvad der er årsagen til, at min konto er lukket. De svarede med en forsinkelse på to uger, at min konto skal verificeres, men gav ikke instruktioner om, hvordan man gør det, når jeg ikke kan få adgang til min konto. Der er omkring 8500 euro på kontoen.
Kære matti95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du forklare, hvilke spil du spillede i kasinoet? (live spil, slots eller multiplayer) Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du være i stand til at videresende beskeden fra kasinoet og enhver anden relevant kommunikation til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg spillede primært væddemål. Der har været en del bonus, men meget lidt i forhold til at spille.
Jeg sender dig snart materialet på e-mail.
Tak for din mail.
Jeg kontaktede casinosupport, og de foreslog at bruge denne e-mailadresse til verifikation:
Fortæl mig venligst, hvis du var i stand til at finde ud af, hvilke dokumenter der kræves fra dig for at fuldføre verifikationsproceduren, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej! Jeg har lige sendt dem en e-mail og spurgt, hvilke dokumenter jeg skal levere. De har ikke svaret endnu.
Kære matti95,
Svarede kasinoet om, hvilke dokumenter der er nødvendige? Er det lykkedes dig at indsende dem?
Jeg afventer dit svar.
Hej,
den xkyc e-mail virkede ikke, men jeg fik en rigtig e-mail fra dem.
Jeg sendte et spørgsmål der i tirsdags om, hvilke oplysninger de vil have. Jeg har ikke modtaget svar på den besked indtil videre.
Mange tak, matti95, for opdateringen.
Svarede kasinoet med, hvad deres krav er til verifikationsprocessen? Var du i stand til at indsende de nødvendige dokumenter?
Lad mig venligst vide. Ser frem til at høre fra dig.
Hej!
De har stadig ikke svaret mig.
Jeg har allerede sendt en e-mail for over en uge siden. Kan du spørge dem, hvad processen tager?
Er det muligt, at de forsøger at forsinke processen, så de kan tage mine penge for altid?
Mange tak, matti95, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej matti95,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere CampoBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære CampoBet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Er spillerens verifikation stadig i gang?
Kære Michal,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at kontobekræftelsen stadig er i gang for kundens konto. Kontoen skal forblive lukket, indtil bekræftelsesprocessen er fuldført.
Med venlig hilsen,
CampoBet.com
Hej,
Jeg har sendt flere beskeder til adressen kyc@campobet.com, men efter næsten hver besked får jeg en besked om, at beskeden ikke kunne leveres til den adresse. Dette sker selv når jeg svarer til den samme adresse som beskeden kom fra.
Kære matti95,
Måske er adressen kyc@campobet.com designet til kun at modtage dokumenter/beviser. Forsøgte du at kontakte support@campobet.com ? Har supportteamet været lydhør over for dig?
Hej,
Jeg har bemærket, at campobet og betinia har den samme ejer, og de beder mig om de samme dokumenter. Jeg vil prøve at sortere dokumenterne med betinia først. Denne appel kan derfor udsættes i et stykke tid.
Kære matti95,
Ja, Betinia Casino og CampoBet Casino er i samme gruppe. Så når din bekræftelse er vellykket, bør du være god til at indsende en udbetaling i et af disse kasinoer. Har du modtaget nogen opdateringer fra support@campobet.com ?
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto ikke bestod verifikationen for at levere ændrede dokumenter. Gevinsten blev fratrukket, kundens sidste indbetaling skal returneres inden længe.
Kære Michal, vi sendte en e-mail til michal.k@casino.guru med de relevante beviser.
Med venlig hilsen,
CampoBet.com
Hej campobet.
Jeg har ikke givet dig nogen dokumenter. Jeg vil dog gerne se beviserne, kan du venligst sende det til min e-mail?
Tak for e-mailen og beviserne, CampoBet Casino Team.
Kære matti95,
Som jeg nævnte ovenfor, er Betinia Casino og CampoBet Casino i samme gruppe, så verifikationsprocessen udføres af det samme sikkerhedsteam for begge casinoer. Vi har modtaget stærke beviser fra kasinoets sikkerhedsteam for at støtte deres påstand, som de nævnte ovenfor. Det er ikke acceptabelt i noget kasino, når spillerne leverer forfalskede eller manipulerede dokumenter.
Som kasinoet har nævnt i sine T&C'er:
IDENTITETSVERIFIKATION OG ANDRE KONTROL
9.3 Du skal straks give os alle de dokumenter og oplysninger, vi måtte anmode om, og hjælpe os med at udføre vores kontrol, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for tredive (30) dage efter vores anmodning. Vi kan lukke eller begrænse din konto, indtil du giver de ønskede dokumenter, oplysninger og assistance. Hvis du undlader at gøre det til vores rimelige tilfredshed inden for den frist, der er angivet ovenfor, kan vi konfiskere dine gevinster, afslutte vores forretningsforbindelse med dig og returnere den resterende saldo på din konto til dig. Vi kan også tilbageholde enhver betaling til/fra din konto, indtil checkene er gennemført til vores tilfredshed.
9.5 Alle de dokumenter, du giver os, skal være gyldige og med alle detaljer klart synlige. Vi kan bede dig om at give os et billede eller en optagelse af dig, der holder dokumentet, udføre live-interviews eller anmode om, at dokumenterne leveres som bekræftede kopier. Vi forbeholder os retten til at nægte accept af ethvert dokument, hvis vi har rimelig tvivl om dets gyldighed eller opdager beviser på manipulation.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
