Spilleren fra Malta har forsøgt at bekræfte sin konto for at hæve 194 euro siden marts 2023, men hjemmesiden accepterer ikke hendes dokumenter. De lukkede også uventet hendes konto. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej Team.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, i det mindste vil nogle andre spillere ikke blive snydt af denne hjemmeside.
Jeg forsøger at bekræfte min konto for at få en udbetaling på 194 euro siden marts 2023.
Jeg indsendte mit id-kort maltesisk, mit pas, et BOV-kontoudtog og nogle andre dokumenter, men de accepterer det aldrig.
De lukkede også min konto uden grund, så jeg kan heller ikke logge ind, nu beder de mig om at bekræfte en adresse, som jeg ikke bor fra mere end 5 måneder, men jeg har stadig sendt dem en lønseddel, da det er det eneste jeg har .
I henhold til MGA-reglerne kan de ikke bede dig om at bekræfte 2-adressen, især hvis du ikke bor der mere efter mange måneder.
Hjælp mig venligst, da jeg er knust over dette.
Kære Bobiboom92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, men jeg tror, at casinoet havde tid nok til at bekræfte din identitet.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Indikerede kasinoet, hvad der var galt med dine dokumenter, eller rådet til, hvad du skulle gøre for at bestå verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina.
Tak for dit svar.
Jeg forstår godt, at KYC er en vital del under en gamblingoplevelse online, og tro mig, jeg har gjort det mange gange, da jeg har stor erfaring med online gambling, men jeg oplever her i Campobet er latterligt.
Jeg begyndte at bekræfte min konto mellem februar/marts 2023 ved at sende mit pas og et BOV-kontoudtog (BOV er den største bank i Malta og accepterer bredt af 100 % af Betting-webstedet), men af en eller anden grund afviste de denne erklæring og bad kun om at sende Forbrugsregning. Dette var super mistænkeligt, da jeg aldrig modtog dette svar, alligevel var jeg væk fra Malta og besluttede at sortere, når jeg kom tilbage.
Efter mange chats med supporten blev dette dokument på magisk vis godkendt, og for at stoppe min WD igen anmodede de om noget, der er over virkeligheden, de bad mig om at bekræfte den gamle adresse på min konto, som jeg ikke boede i den i omkring 6 måneder . (Jeg lejer hus på Malta alt inklusive, og jeg skifter normalt hus hver 6. måned, da huslejen bliver for dyr her).
Kan du fortælle mig, hvordan kan jeg verificere et adressespil, jeg ikke bor længere fra 6 måneder? Hvilken hjemmeside gør dette?
I mellemtiden blokerede de adgangen til min konto uden grund i henhold til forretningsbeslutning.
i går, efter 2 uger uden opdateringer, gik jeg på chat, og agenten fortalte mig, at nu skal jeg bekræfte (IGEN) min adresse.
Efter dette gav jeg fuldstændig op, da jeg føler, at de bare gør grin med mig og mit mentale helbred og besluttede at kontakte dig.
Lad mig vide, hvis du har brug for andet, og forhåbentlig forklarede jeg alt.
Mange tak for dit svar, Bobiboom92. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
