Spilleren fra Malta var ikke i stand til at fuldføre KYC-processen hos Campobet på trods af at han havde fremlagt ID og kontoudtog i det krævede format. Kasinoet hævdede, at dokumenterne var skærmbilleder, hvilket forårsagede forsinkelser i hævningen af 80 euro. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Kære Team.
Jeg er her for at få din hjælp, selvom jeg har set nogle tidligere klager vedrørende samme sag på campobet.
Jeg er dybest set ude af stand til at afslutte KYC-processen, selv om jeg har leveret flere gange de anmodede dokumenter (en simpel POI og POA).
Jeg har leveret kopier af mit id-kort og kontoudtog fra den største landbaserede bank i malta i PDF-tilstand, som de anmodede om, men situationen er stadig ikke ændret, da de siger, at jeg har leveret skærmbilleder.
Jeg har mere end 10 års erfaring med Igaming, og tro mig, at jeg har leveret dokumenter i perfekt opløsning og status for at fremskynde processen, men dette risikable firma bliver ved med at afvise.
De bliver ved med at sige, at jeg vil blive informeret via e-mail, men intet er ankommet.
Fortæl mig, hvilke beviser jeg skal give dig for at tackle denne ikke-seriøse virksomhed og afslutte dette store rod for kun 80 euro.
hilsen
Hej Domenico Palermo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CampoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Tak for dit svar,
Den igangværende proces går op fra den 14. juli 2024. Jeg har straks oplyst ID og adressebevis, hvor det første er blevet godkendt med det samme, men adressebeviset er blevet afvist flere gange med de samme undskyldninger "dokumentet er ikke et PDF-format kommer direkte fra BOV-kontoen. Den sidste kontakt, jeg havde med dem, var på deres livechat den 26/07, og de sagde, at jeg ikke vil modtage en e-mail.
Endnu en gang er mit adressebevis et ægte pdf-kontoudtog, som også allerede er godkendt af mange andre online-operatører.
Hej Domenico Palermo,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
