Spilleren fra Malta var ikke i stand til at fuldføre KYC-processen hos Campobet på trods af at han havde fremlagt ID og kontoudtog i det krævede format. Kasinoet hævdede, at dokumenterne var skærmbilleder, hvilket forårsagede forsinkelser i at hæve 80 euro. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Kære Team.
Jeg er her for at få din hjælp, selvom jeg har set nogle tidligere klager vedrørende samme sag på campobet.
Jeg er dybest set ude af stand til at afslutte KYC-processen, selv om jeg har leveret flere gange de anmodede dokumenter (en simpel POI og POA).
Jeg har leveret kopier af mit id-kort og kontoudtog fra den største landbaserede bank i malta i PDF-tilstand, som de anmodede om, men situationen er stadig ikke ændret, da de siger, at jeg har leveret skærmbilleder.
Jeg har mere end 10 års erfaring med Igaming, og tro mig, at jeg har leveret dokumenter i perfekt opløsning og status for at fremskynde processen, men dette risikable firma bliver ved med at afvise.
De bliver ved med at sige, at jeg vil blive informeret via e-mail, men intet er ankommet.
Fortæl mig, hvilke beviser jeg skal give dig for at tackle denne ikke-seriøse virksomhed og afslutte dette store rod for kun 80 euro.
hilsen
Hej Domenico Palermo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CampoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Tak for dit svar,
Den igangværende proces går op fra den 14. juli 2024. Jeg har straks oplyst ID og adressebevis, hvor det første er blevet godkendt med det samme, men adressebeviset er blevet afvist flere gange med de samme undskyldninger "dokumentet er ikke et PDF-format kommer direkte fra BOV-kontoen. Den sidste kontakt, jeg havde med dem, var på deres livechat den 26/07, og de sagde, at jeg ikke vil modtage en e-mail.
Endnu en gang er mit adressebevis et ægte pdf-kontoudtog, som også allerede er godkendt af mange andre online-operatører.
Hej Domenico Palermo,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra DomenicoPalermo. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Tak Domenico for den angivne e-mail. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Domenico Palermo,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere CampoBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære CampoBet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med alle oplysninger om kundens bekræftelsesproces fra vores side.
Venlig hilsen,
Campobet hold
Hej Team.
Tak, fordi du genåbnede den.
CampoBet afviser stadig banksedlen (udstedt af BOV Bank, Maltas største finansielle institut, og siger, at den er blevet redigeret)
Jeg har lige downloadet e-erklæringen fra min personlige netbank og sendt dem i PDF (som den blev udstedt), men de bliver ved med at nægte det.
Jeg er en online gambler fra mange år og har aldrig haft så dårlig en oplevelse som denne. Endnu en gang er kontoudtoget lovligt, og jeg kan endda vise det til dig, hvis det er nødvendigt.
NB Campobet. betalt nogle hævninger allerede tidligere uden overhovedet at bede om en kyc (ved ikke om disse oplysninger var nødvendige)
Med venlig hilsen.
Kære Domenico Palermo,
Jeg modtog en yderligere afklaring vedrørende dit verifikationsproblem fra kasinoet.
Jeg vil gerne minde dig om, at når du leverer et kontoudtog eller andet bekræftelsesdokument, er det påkrævet, at det er uredigeret, i det ønskede format og fra en officiel kilde. Hvis den har flere sider, skal den være i sin helhed.
Kasinoet foreslog også, at du skal indsende en forsyningsregning (gas, elektricitet, vand, internetregning osv.) eller ethvert offentligt udstedt dokument udstedt i hans navn og viser din registrerede bopælsadresse i pdf-format.
Har du været i stand til at indsende de nævnte dokumenter i nøjagtig form, som casinoet krævede?
Mirka
Find venligst mit kontoudtog vedhæftet.
JEG HAR DOWNLOADET DEN FRA MIN PERSONLIGE NETBANK
Nej, jeg har ikke andre regninger, da de er under min kones navn.
Jeg ville være mere end glad for at vedhæfte det nævnte dokument her, så du også vil se det.
Kære Domenico Palermo,
Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen opdatering vedrørende din bekræftelsesproces?
Hvis der stadig er et problem med godkendelsen af det indsendte kontoudtog, kan du sende det til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
