Spilleren fra Indiens konto blev lukket uden en klar grund og blev lovet en tilbagebetaling. Spilleren har givet de nødvendige oplysninger til tilbagebetalingen inklusive et Skrill-skærmbillede og ID-kort, men casinoet har ikke svaret i over 11 dage. Efter påstået modtagelse af midler er spilleren holdt op med at svare, derfor er klagen blevet afvist.
De lukkede min konto og sagde, at indbetalingsbeløbet ville blive refunderet og bad Skrill-skærmbilledet om tilbagebetaling. Jeg sendte Skrill-skærmbilledet den 22. juli. Nu er 11 dage over, men de svarer ikke, og i går bad de på deres livechat om mit id for at behandle tilbagebetalingen. Jeg sendte via e-mail, men de svarer stadig ikke. I live chat venter de et stykke tid. Jeg har ventet siden 11 dage, de leger med mig. Gamle hjælp mig for det første lukkede de min konto uden nogen Res og refusion heller ikke give. Jeg anmoder alle om ikke at bruge denne hjemmeside, de er bedrageri og snyd.
Kære sutarramesh802,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Forstår jeg rigtigt, at du først sendte dit ID i går? Har du givet casinoet et skærmbillede af din Skrill-konto, der viser alle relevante personlige oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
1) Før de lukkede kontoen, bad de aldrig om bekræftelse, første gang spurgte de kun i går, og én ting er, hvorfor de spørger betyder, hvorfor nu efter at have lukket kontoen, hvorfor de har brug for . De beder bare om at udsætte det er det.
2) Jeg har en gevinstsaldo på kontoen, men jeg hæver aldrig pengene. Jeg beholdt kun saldoen på campobet-kontoen. Men pludselig lukkede kontoen uden nogen grund, og de informerede mig ikke om lukket konto eller tilbagebetaling. Ml
3) i går er første gang, jeg sendte mit id . Og jeg sendte Skrill screenshot den 22. juli for omkring 11 dage siden med alle relevante oplysninger. Jeg håbede at svare på alle dine spørgsmål
Forstå venligst, at det er en standardpraksis at verificere spillere, før kasinoerne sender dem penge. Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter der er blevet anmodet om fra dig af kasinoet?
Forstår jeg rigtigt, at du indtil videre kun har sendt dit ID og Skrill-skærmbillede? Er dine dokumenter allerede blevet godkendt? Lad mig venligst vide.
De spurgte Aadhar kort som Id og jeg gav det samme.
Ja indtil nu spurgte de kun Skrill og kun & jeg sendte begge i e-mail som de bad om ..
De har ikke svaret fra de sidste 14 dage om min id-godkendelsesstatus og refusionsstatus, så jeg ved ikke, om den er godkendt eller ej
Jeg vedhæfter deres live chat screenshot, hvordan de ignorerer mit problem
Mange tak, sutarramesh802, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, sutarramesh802!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære kunde,
Tak for at give os de nødvendige oplysninger.
Vi vil gerne informere dig om, at din refusion på 906 INR blev betalt den 07.08.2023.
Vi sætter pris på din tålmodighed med os, og med dette konkluderer vi, at sagen er løst.
Med venlig hilsen
Campobet
sutarramesh802, lad os venligst vide, hvornår du vil modtage dine penge!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
