Spilleren fra Brasilien har foretaget en indbetaling i kasinoet og indsendt de nødvendige identifikationsdokumenter, men står over for en forsinkelse i kontobekræftelsen, hvilket resulterer i udbetalingsrestriktioner. Spilleren anmodede om, at denne sag blev afsluttet, så vi afviste klagen.
Jeg lavede en standardindbetaling på platformen, og som anmodet sendte jeg mine identifikationsdokumenter. Deadline, de satte for dette, er overskredet, og min konto kan stadig ikke foretage en udbetaling. Jeg har brug for akut handling! Det er utænkeligt for velrenommerede kasinoer at operere på en sådan måde, og nærmest bedrage deres kunder i 2023. Det lader til, at deres mål er at beholde så mange af dine penge som muligt. E-mail og live chat er ubrugelige. Jeg håber nogen kan hjælpe mig.
Kære gabrielzoito8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Leverede dokumenter:
Nationalt identifikationsdokument (RG) foto foran og bagpå i henhold til de anmodede betingelser.
Bevis for adresse: Telefonservicekonto i mit navn med registreret adresse.
Dokumenter sendt som anmodet den 16. august 2023.
Maksimal bekræftelsesperiode på 3 [arbejdsdage] som jeg blev informeret af platformen.
Jeg blev generisk informeret af Support om at vente på den informerede deadline
indtil videre ingen tilbagevenden.
Der er dokumentation for, at dokumenterne allerede er sendt.
Jeg sendte vedhæftede filer fra virksomhedens sociale netværk, der indeholder en konglomerat af klager vedrørende den samme "procedure", som det ser ud til at være en praksis
almindeligt på dette websted,Jeg er respektfuldt allerede assisteret af snesevis af velrenommerede kasinoer, og jeg mener, at den samme platform følger de betingelser, som jeg indsendte og overholder den, så jeg er åben for at sende enhver yderligere information og dokumentation, og jeg beder dig om hjælp, så en sådan platform antager med sine kunders ansvar for brugen af sine tjenester.
Tak for filerne. Normalt anbefaler vi spillere at vente op til 14 dage på, at deres verifikation bliver tjekket af casinoets relevante afdeling. Hvis dine dokumenter ikke vil blive verificeret den 30. august, så lad mig det vide, så griber vi ind. Tak for din tålmodighed.
Forstået, jeg venter indtil da, hvis intet løser sig, vender jeg tilbage hertil tak
Kære gabrielzoito8, er dine dokumenter blevet bekræftet endnu?
Jeg har allerede brugt al min tilgængelige saldo på platformen og besluttet at lukke min konto hos virksomheden permanent, jeg anmoder om lukning af sagen med casinoguru
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
