Spilleren fra USA indsatte både i normal- og bonustilstand i Candyland Casino og formåede at få en saldo på omkring $2400. Kasinoet har dog en regel om kun at tillade en maksimal udbetaling på 10x den tidligere indbetaling, hvis den er under $250. Som et resultat kan spilleren kun hæve $1132,30 ud af de samlede gevinster, hvilket forårsager et tab på cirka $1300. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
postede dette andetsteds, men jeg er ikke sikker på, om jeg har skrevet i den rigtige sektion. I dag tilmeldte jeg mig som ny bruger på candyland casino uden bonuskode og indsatte $170 og mistede det hurtigt..så så jeg, at de tilbød en ny bruger 200% bonus, så jeg indsatte $113.23..Jeg endte med at slå et par gode spins og havde i alt omkring 2400.. gik til live chat og fik at vide, at det var kasinoets politik, at du kun kan hæve 10x dit tidligere indskud, medmindre indbetalingen er over $250, og den resterende saldo annulleres. Så jeg kan hæve $1132,30 (ved 500 om ugen), og så annulleres den resterende saldo. Så de beholder stort set mine resterende 1300 eller deromkring.. Jeg kan ikke se nogen indlæg, der diskuterer dette. Selvom jeg indsatte over 250 i løbet af få minutter, kostede det mig 1300. Er dette en standard casinopolitik. Jeg har foretaget udbetalinger på omkring 14 andre online casinoer og har aldrig hørt om en politik som denne. Denne casinorepræsentant har ikke været aktiv i 18 dage, så jeg vil ikke holde vejret for et svar, men det virker som lyssky forretningspraksis. Jeg vil vedhæfte billeder af vilkår og betingelser for bonus, og der er ingen omtale af denne 10x max regel
Kære locoryan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
VILKÅR OG BETINGELSER FOR FORTRYDELSE
5.1. Alle indskud på 249 USD/EURO/GBP/AUS eller mindre har en maksimal udbetaling på 10X indbetalingen for den specifikke spillesession (alle andre valutaer er knyttet til USD). Når en udbetaling er godkendt, anvender kasinoet 10X-reglen og retter udbetalingen, så den nøjagtigt afspejler 10X-reglen. De resterende midler betragtes som 'Ikke-udtrækbare' og udlignes fra spillerens saldo. Indbetalingsbonusser, der bruges under en spillesession, der resulterer i en afventende udbetalingsanmodning, er også 'Ikke-udtrækbare' og kan trækkes fra den pågældende afventende udbetaling.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret disse gevinster med en aktiv bonus?
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
