Spilleren fra Canada fik sin gevinst annulleret på grund af uafsluttede omsetningskrav, men han hævder, at han ikke var klar over at have spillet med bonusen. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede 50 og havde en bonus på 13 dollar aktiveret, som jeg ikke var klar over. Jeg vendte mine 50 ind til 6000 spillet i et par uger hver dag. Jeg havde 1764 tilbage på min konto, mens jeg spillede min konto blev ryddet tilbage til 50. Jeg fik at vide på dette tidspunkt, at jeg ikke opfyldte bonuskravet, fordi roulette ikke tæller. Jeg havde ingen idé om, at jeg spillede under en eller anden bonus. De ryddet min konto og fortalte mig undskyld. Dette er en fidus, hvis du ikke kender dit spil under en bonus. Så dybest set havde jeg kontoen op til 6000 og det hele spiller penge. ??? Siger hvem. Jeg føler mig bedrageri big time
Kære Jamie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, om du aldrig har aktiveret nogen bonus selv, eller du bare har glemt, at du havde nogle bonuspenge tilbage på din konto?
Yderligere, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet sammen med din spilhistorie til kristina.s@casino.guru?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Jamie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
